Gestor de Pacientes - Cobranças e Negociações

MediCapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares; Porto; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Medicapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares, líder nacional no setor, procura um Gestor de Paciente para gerir carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contactos regulares e soluções de pagamento eficazes.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência em cobrança, excelente comunicação, forte orientação para resultados e capacidade de negociação, atuando presencialmente no Porto.

Qualifications

• Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório).
• Excelente capacidade de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Habilidade de negociação.
• Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.
• Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).
• Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.

Responsibilities

• Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.
• Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.
• Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.
• Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.
• Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.
• Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.

Skills

Carteiras de cobrança

Negociação

Comunicação

Resultados

Resistência ao stress

Organização

Gestão de CRM/ERP

Ética e confidencialidade

Tools

CRMs/ERP

Job description

A Medicapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares, líder nacional no setor, procura um Gestor de Paciente para gerir carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contactos regulares e soluções de pagamento eficazes.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência em cobrança, excelente comunicação, forte orientação para resultados e capacidade de negociação, atuando presencialmente no Porto.