Gestor de Pacientes Porto (M/F)

MediCapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares; Porto; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Medicapilar - Transplantes e Tratamentos Capilares, líder nacional no setor, procura um Gestor de Paciente para gerir carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contactos regulares e soluções de pagamento eficazes.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência em cobrança, excelente comunicação, forte orientação para resultados e capacidade de negociação, atuando presencialmente no Porto.

Qualifications

• Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório).
• Excelente capacidade de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Habilidade de negociação.
• Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.
• Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).
• Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.

Responsibilities

• Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.
• Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.
• Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.
• Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.
• Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.
• Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.

Skills

Carteiras de cobrança

Negociação

Comunicação

Resultados

Resistência ao stress

Organização

Gestão de CRM/ERP

Ética e confidencialidade

Tools

CRMs/ERP

Job description

Gestor de Paciente (m/f/d)

Local: Porto - Presencial

Sobre a Medicapilar

Somos a maior rede nacional de clínicas especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado.

Estamos em constante evolução, focados no crescimento global e na internacionalização, mantendo-nos sempre fiéis à nossa cultura, valores e propósito: trabalhamos para mudar a vida de todos aqueles que sofrem de problemas capilares!

Valorizamos a excelência da qualidade do serviço e a satisfação dos resultados obtidos, pelo que dispomos de uma equipa altamente qualificada, experiente e capacitada para aplicar as melhores soluções disponíveis.

Fazemos a diferença juntos dos nossos pacientes, realizando os seus sonhos através de uma experiência única e diferenciadora!

Responsabilidades Principais

• Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.
• Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.
• Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.
• Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.
• Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.
• Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.

Perfil do Candidato

• Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório)
• Excelente capacidade de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Habilidade de negociação
• Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.
• Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).
• Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.

O que pode esperar da Medicapilar:

• Visão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes;
• Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência;
• Contrato de trabalho com condições competitivas;
• Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador;
• Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.