Service Desk Multicliente

Olisipo; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Formação online gratuita, através daUd

Formação Presencial e Remota no Learnı

Certificações Gratuitas (mediante apro

Job summary

A Olisipo está à procura de um profissional de Deskside Support com 2–3 anos de experiência para atuar em ambiente multicliente, com atendimento presencial e remoto.

Exige domínio de Windows, Office, ferramentas de acesso remoto e carta de condução válida; trabalho 100% presencial entre as 08h00 e as 20h00. Inclui formação online e presencial, certificações gratuitas e seguro de saúde.

Qualifications

• 2 a 3 anos de experiência comprovada em atendimento Service Desk/Helpdesk.
• Formação ou certificação ITIL Foundation (obrigatória ou com compromisso imediato para realizar).
• Carta de condução válida (requisito obrigatório).
• Domínio de Windows, Office e ferramentas de acesso remoto para troubleshooting.
• Disponibilidade total para trabalho 100% presencial entre 08h00 e 20h00.
• Flexibilidade para cobrir férias da equipa de Deskside Support e formação.
• Excelentes capacidades de comunicação e gestão de stress.
• Conhecimentos básicos de Inglês.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e atendimento aos utilizadores finais em ambiente multicliente (presencial e remoto).
• Executar diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software e sistemas operativos.
• Produzir, atualizar e documentar procedimentos técnicos para transferência de conhecimento interequipa.
• Assegurar a cobertura pontual das equipas de Deskside Support e participar ativamente em ações de formação.
• Registar, gerir e dar seguimento a pedidos de assistência e incidentes, garantindo uma resposta célere e de qualidade.

Skills

Service Desk experience

Windows OS

Office Suite

Remote access tools

Customer focus

Stress management

English basics

Education

ITIL Foundation certification

Tools

Remote access software

Job description

Perfil:

• 2 a 3 anos de experiência comprovada em atendimento Service Desk / Helpdesk;
• Formação ou certificação ITIL Foundation (obrigatória ou com compromisso imediato para a realizar);
• Carta de condução válida (requisito obrigatório);
• Domínio de sistemas operativos (Windows), pacote Office e ferramentas de acesso remoto para troubleshooting a utilizadores finais;
• Disponibilidade total para trabalho 100% presencial no horário entre as 08h00 e as 20h00;
• Disponibilidade e flexibilidade operacional para cobrir férias da equipa de Deskside Support (sempre que necessário) e realizar ações de formação;
• Excelentes capacidades de comunicação, orientação para o cliente, pontualidade, assiduidade e capacidade de gestão do stress;
• Conhecimentos básicos de Inglês.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e atendimento aos utilizadores finais em ambiente multicliente (presencial e remoto);
• Executar o diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software e sistemas operativos;
• Produzir, atualizar e documentar procedimentos técnicos para transferência de conhecimento interequipa;
• Assegurar a cobertura pontual das equipas de Deskside Support e participar ativamente em ações de formação;
• Registar, gerir e dar seguimento a pedidos de assistência e incidentes, garantindo uma resposta célere e de qualidade.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.