It Operations Specialist

Olisipo; Lisboa; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Formação online Udemy gratuita

Formação Presencial/Remota no Learning

Certificações Gratuitas

Descontos em Parceiros Olisipo

Consultas psicológicas gratuitas

Adiantamento de salário

Job summary

A Olisipo procura um profissional com experiência em monitorização 24x7 e gestão de incidentes para atuar em ambiente corporativo. Serão valorizadas capacidades em AD, Windows Server, Linux/Unix, ITSM e SAP, com foco no atendimento a clientes empresariais.

O candidato ideal terá pelo menos 2 anos de experiência prática, conhecimento de SQL e forte capacidade de diagnóstico em ambientes de monitorização contínua, com boa comunicação e espírito de equipa. Regime de trabalho híbrido em Lisboa.

Qualifications

• Ensino mínimo equivalente ao 12º ano ou curso técnico na área de TI.
• Experiência de ≥2 anos em despiste, diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes TI (L1/L2).
• Experiência prática com Active Directory (gestão de utilizadores, acessos e permissões).
• Conhecimentos de Windows Server e Linux/Unix (administração/uso).
• Conhecimentos de ITSM (ferramentas de gestão de tickets) e de ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimentos básicos de SQL e SAP.
• Capacidade de diagnóstico em ambientes de monitorização 24x7; orientação ao cliente corporativo.

Responsibilities

• Monitorização operacional 24x7 de servidores, redes, aplicações e serviços críticos B2B.
• Gestão do ciclo de vida de tickets e incidentes dentro dos SLAs definidos.
• Despiste de 1º/2º nível (troubleshooting) e encaminhamento para equipas de engenharia.
• Administrar acessos e credenciais através do Active Directory.
• Utilizar SQL para diagnóstico/validação de dados durante resolução de incidentes.
• Suporte operacional e monitorização de alertas em SAP.

Job description

Perfil:

• - Escolaridade mínima ao nível do 12 Ano ou Curso Técnico-Profissional na área de Tecnologias de Informação;
• - No mínimo, 2 anos de experiência técnica comprovada no despiste, diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes de TI (L1/L2);
• - Experiência prática na utilização e gestão de Active Directory (gestão de utilizadores, acessos e permissões);
• - Conhecimentos consolidados na administração/utilização avançada de sistemas operativos Windows Server e Linux / Unix;
• - Domínio de ferramentas de gestão de tickets/incidentes (ITSM) e ferramentas de acesso e suporte remoto;
• - Conhecimentos base em bases de dados (SQL) e suporte/operação sobre sistemas de gestão empresarial (SAP);
• - Capacidade de atuação e diagnóstico em ambientes de monitorização operacional contínua (24x7);
• - Orientação para o cliente corporativo, boas competências de comunicação, autonomia e facilidade de trabalho em equipa.

Responsabilidades:

• - Realizar a monitorização operacional (24x7) de servidores, infraestruturas de rede, aplicações e serviços críticos da área B2B;
• - Efetuar a gestão do ciclo de vida de tickets e incidentes técnicos dentro dos SLAs definidos;
• - Executar o despiste de 1 e 2 nível (troubleshooting), resolvendo problemas ou encaminhando para as equipas de engenharia respetivas;
• - Administrar acessos e credenciais de utilizadores através do Active Directory;
• - Utilizar comandos e consultas SQL para diagnóstico e validação de dados em apoio à resolução de incidentes;
• - Prestar suporte operacional e acompanhamento de alertas em ambientes de aplicações críticas e SAP.

Oferecemos:

• - Seguro de Saúde;
• - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• - Consultas psicológicas gratuitas;
• - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Regime de trabalho híbrido.