Especialista em Atendimento ao Cliente

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Cross Border Talents procura Especialistas em Atendimento ao Cliente em Lisboa, com fluência em espanhol e inglês, para integrar uma equipa em ambiente internacional. A função envolve atendimento por telefone, e-mail e chat, com foco na satisfação do cliente.

O contratado trabalhará presencialmente em Lisboa, contribuindo para esclarecer dúvidas sobre serviços de pagamentos digitais e produtos financeiros móveis, gerindo contas e transações com foco no cliente.

Qualifications

• Fluência em espanhol exigida.
• Bom domínio do inglês.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços de pagamentos digitais e produtos financeiros móveis.
• Gerir contas, transações e questões relacionadas com pagamentos.
• Investigar e resolver problemas de clientes de forma eficaz.
• Gerir reclamações e apresentar soluções para manter a satisfação.
• Orientar clientes sobre funcionalidades da plataforma e processos.
• Registar e acompanhar interações com clientes.
• Manter postura profissional e foco no cliente.

Skills

Spanish fluency

English proficiency

Job description

About the job Especialista em Atendimento ao Cliente

Líder global que impulsiona o futuro por meio da tecnologia e da inovação, com operações em mais de 70 países e parcerias com marcas de renome mundial.

Para nosso cliente, uma empresa inovadora do setor de tecnologia financeira (FinTech), especializada em pagamentos digitais e serviços financeiros móveis, estamos à procura de Especialistas em Atendimento ao Cliente (falantes de espanhol e inglês) para integrar a sua equipa em Lisboa, Portugal.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com serviços de pagamento digital e produtos financeiros móveis.
• Prestar suporte aos utilizadores na gestão das suas contas, transações e questões relacionadas com pagamentos.
• Identificar, investigar e resolver os problemas dos clientes de forma eficiente.
• Gerir reclamações e apresentar soluções adequadas, mantendo um elevado nível de satisfação do cliente.
• Orientar os clientes sobre as funcionalidades, serviços e processos da plataforma.
• Garantir o registo correto e o acompanhamento das interações com os clientes.
• Manter uma postura profissional e orientada para o cliente em todas as interações.

Requisitos

• Fluência em espanhol e bom domínio da língua inglesa.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
• Orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalhar num ambiente internacional e multicultural.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa, Portugal.

Detalhes da posição

• Localização: Lisboa, Portugal (presencial).
• Idiomas: Espanhol e inglês.
• Contrato: Contrato de trabalho com duração de 1 ano.