Especialista de Suporte e Resolução (Redes)

Dellent; Lisboa; Híbrido; EUR 20 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Plano de formação com orçamento

Feedback e desenvolvimento

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos com parceiros

Resumo da oferta

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é ajudar consultores e candidatos a integrarem projetos alinhados às suas motivações.

Procuramos um(a) Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para Lisboa, em regime híbrido 3x por semana. Requisitos: CTESP; 1–2 anos de experiência; conhecimentos em redes, segurança, WAN/LAN/WiFi/DNS/DHCP; vocação para voz IP; conhecimentos de ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista ou Jira; ITIL

Qualificações

• Experiência de 1–2 anos na área relevante.
• Habilitações ao nível do CTESP; curso profissional valorizado.
• Conhecimentos de redes, segurança e camadas de serviço de telecomunicações.
• Conhecimento básico de soluções de voz IP (VoIP).
• Gestão de registos com ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista ou Jira.
• Valorizada certificação ITIL Foundation.
• Conhecimentos de inglês para interação com clientes e operadores internacionais.
• Disponibilidade para turnos 24x7.

Responsabilidades

• Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados.
• Diagnóstico e troubleshooting, análise de causas raiz dos incidentes.
• Resolução de ocorrências com base em instruções operacionais.
• Implementação de pedidos de alteração de serviço em equipamentos.
• Abertura de intervenções com equipas de field e escalonamentos.
• Acompanhamento de desempenho e disponibilidade dos serviços.
• Registo de ações realizadas e comunicação proativa com clientes.

Conhecimentos

Inglês

Redes

Segurança

WAN

LAN

WiFi

DNS

DHCP

Routing

Switching

VoIP

Formação académica

CTESP

ITIL Foundation

Ferramentas

ServiceNow

CA Servicedesk

EasyVista

Jira

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Função

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional. Procuramos um(a) Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana).

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do CTESP;
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência na área relevante;
• Valorizado curso profissional em telecomunicações, redes, segurança ou tecnologias de informação, ou áreas equivalentes;
• Conhecimentos em redes, segurança, e das camadas de serviço associadas a telecomunicações (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing e switching);
• Conhecimento básico de soluções de voz IP;
• Conhecimentos de gestão de registos (ex.: ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista, Jira);
• Valorizada certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais e ou operadores internacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7.

Principais responsabilidades:

• Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
• Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
• Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
• Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
• Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
• Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas;
• Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
• Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
• Comunicação proativa com os clientes.

O que oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros.