Engenheiro de Automação com ITSM: Integração de Tickets

AM53 Tech Recruitment; Lisboa; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AM53 Tech Recruitment procura profissional com experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM e automação de fluxos via REST APIs e webhooks. O candidato deve dominar JSON, autenticação e tratamento de erros, além de Ansible e Git para desenvolver playbooks reutilizáveis.

Conhecimento de processos de incidentes, pedidos de serviço, mudanças e aprovações é essencial para manter a consistência entre eventos e resultados de automação.

Qualifikationen

• Experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM, como ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes.
• Domínio de APIs REST, webhooks, JSON, autenticação e tratamento de erros.
• Experiência com Ansible, Git, APIs REST e tratamento de dados em YAML/JSON; capacidade para desenvolver playbooks e roles reutilizáveis.
• Conhecimentos dos processos de incidentes, pedidos de serviço, alterações e aprovações.
• Capacidade para tratar eventos repetidos, evitar execuções duplicadas e manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.
• Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.

Aufgaben

• Ligar pedidos e eventos operacionais a fluxos de automação, mantendo o acompanhamento e o resultado no sistema de origem.
• Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.
• Manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.
• Evitar execuções duplicadas e tratar eventos repetidos.

Kenntnisse

REST APIs

Webhooks

JSON

Error handling

ITSM processes

Ticketing integration

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Ansible

Git

Jobbeschreibung

AM53 Tech Recruitment procura profissional com experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM e automação de fluxos via REST APIs e webhooks. O candidato deve dominar JSON, autenticação e tratamento de erros, além de Ansible e Git para desenvolver playbooks reutilizáveis.

Conhecimento de processos de incidentes, pedidos de serviço, mudanças e aprovações é essencial para manter a consistência entre eventos e resultados de automação.