Engenheiro de Automação com ITSM

AM53 Tech Recruitment; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

AM53 Tech Recruitment procura profissional com experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM e automação de fluxos via REST APIs e webhooks. O candidato deve dominar JSON, autenticação e tratamento de erros, além de Ansible e Git para desenvolver playbooks reutilizáveis.

Conhecimento de processos de incidentes, pedidos de serviço, mudanças e aprovações é essencial para manter a consistência entre eventos e resultados de automação.

Qualifications

• Experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM, como ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes.
• Domínio de APIs REST, webhooks, JSON, autenticação e tratamento de erros.
• Experiência com Ansible, Git, APIs REST e tratamento de dados em YAML/JSON; capacidade para desenvolver playbooks e roles reutilizáveis.
• Conhecimentos dos processos de incidentes, pedidos de serviço, alterações e aprovações.
• Capacidade para tratar eventos repetidos, evitar execuções duplicadas e manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.
• Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.

Responsibilities

• Ligar pedidos e eventos operacionais a fluxos de automação, mantendo o acompanhamento e o resultado no sistema de origem.
• Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.
• Manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.
• Evitar execuções duplicadas e tratar eventos repetidos.

Skills

REST APIs

Webhooks

JSON

Error handling

ITSM processes

Ticketing integration

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Ansible

Git

Job description

Objetivo: Ligar pedidos e eventos operacionais a fluxos de automação, mantendo o acompanhamento e o resultado no sistema de origem.

Experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM, como ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes.

Domínio de APIs REST, webhooks, JSON, autenticação e tratamento de erros.

Experiência com Ansible, Git, APIs REST e tratamento de dados em YAML/JSON; capacidade para desenvolver playbooks e roles reutilizáveis.

Conhecimentos dos processos de incidentes, pedidos de serviço, alterações e aprovações.

Capacidade para tratar eventos repetidos, evitar execuções duplicadas e manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.

Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.