Dynamics 365 – Contact Center Solution Service

LCG; Portugal; Híbrido; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrid work model

Resumo da oferta

LCG procura um Consultor de Dynamics 365 Contact Center para integrar a equipa em Lisboa. Irá analisar, desenhar, implementar e otimizar soluções, assegurando uma experiência omnicanal com voz, chat, email e canais digitais.

Deverá definir requisitos funcionais, configurar routing, gestão de filas e integração com ACS, Teams Phone e CRM. Requer mais de 3 anos de experiência com Dynamics 365 Customer Service/Contact Center, inglês fluente, trabalho em formato híbrido.

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência na implementação de Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
• Experiência sólida em voz, canais digitais, routing e gestão de filas.
• Conhecimentos de integrações com Azure ACS e Microsoft Teams Phone.

Responsabilidades

• Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Dynamics 365 Contact Center.
• Definir requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
• Desenhar e implementar canais de voz, chat, email e SMS, garantindo experiência omnicanal.
• Configurar routing, gestão de filas e produtividade dos agentes.
• Integrar com ACS, Teams Phone, CRM e outras aplicações empresariais.
• Acompanhar evoluções de melhores práticas da Microsoft e IA no Contact Center.

Conhecimentos

Dynamics 365

Azure Communication Services

Microsoft Teams Phone

Power Platform

Dataverse

Ferramentas

ACS

SIP Trunks

Direct Routing

Operator Connect

Descrição da oferta de emprego

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um perfil de Dynamics 365 Contact Center Consultant para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

• Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
• Definir e documentar requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
• Desenhar e implementar funcionalidades de voz, chat, email, SMS e canais digitais, garantindo uma experiência omnicanal.
• Configurar e otimizar routing, gestão de filas, produtividade dos agentes, agent workspace e processos de Customer Service.
• Desenhar e implementar arquiteturas de telefonia utilizando Azure Communication Services (ACS) e integrar com plataformas empresariais, como Microsoft Teams Phone.
• Integrar o Dynamics 365 Contact Center com fornecedores de telefonia baseados em SIP, Microsoft Teams, sistemas CRM e outras aplicações empresariais.
• Configurar e, pontualmente, customizar agentes Copilot, ligando os diferentes canais de entrada aos workflows do Dynamics 365.
• Apoiar o desenho de arquiteturas de Contact Center seguras, escaláveis e altamente disponíveis, incluindo cenários de migração.
• Acompanhar a evolução das melhores práticas da Microsoft, novas funcionalidades de Contact Center, IA e Copilot.
• Desenvolver especificações de desenho de soluções, documentação, demonstrações e apresentações para stakeholders de negócio.
• Trabalhar diretamente com stakeholders, arquitetos e equipas Agile, contribuindo para a implementação e melhoria contínua das soluções.
• Mais de 3 anos de experiência na implementação de Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
• Experiência sólida em Dynamics 365 Contact Center, nomeadamente em voz, canais digitais, routing, gestão de filas, experiência dos agentes e operações de Customer Service.
• Experiência comprovada com Azure Communication Services (ACS), incluindo voice calling, integração de telefonia, automação de chamadas e workflows de comunicação.
• Conhecimentos de arquiteturas de telefonia para Contact Centers, incluindo SIP Trunks, Direct Routing, Operator Connect, SBCs e integrações com operadores.
• Experiência na integração de Dynamics 365 Contact Center com Microsoft Teams Phone, fornecedores de telefonia e plataformas de comunicação empresariais.
• Bons conhecimentos de soluções omnichannel e de boas práticas de Customer Service.
• Experiência com Microsoft Power Platform, Dataverse e integrações do ecossistema Dynamics 365.
• Conhecimentos de Microsoft Azure, nomeadamente serviços relacionados com identidade, networking, monitorização e segurança.
• Conhecimentos de IA conversacional, IVR, voice bots, Copilot e cenários de Customer Service suportados por IA.
• Experiência em equipas Agile e em ambientes empresariais de grande escala.
• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em interagir com stakeholders técnicos e de negócio.
• Forte capacidade analítica, curiosidade e vontade de aprender e adotar novas tecnologias.
• Fluência profissional em inglês, oral e escrita, é obrigatória.

Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Híbrido

Banda salarial de referência: Entre 24.000€ a 36.000€ líquidos anuais, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.