Digital Quality Specialist

Millennium BCP; Portugal; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Millennium BCP procura um Especialista Sénior de Qualidade Digital para liderar a monitorização, diagnóstico e melhoria contínua das plataformas e jornadas digitais, com foco total na experiência do utilizador end-to-end. Experiência de 3 a 5 anos em Qualidade Digital e observabilidade, domínio de Datadog, Firebase, Power BI e SQL, e capacidade de traduzir dados em recomendações estratégicas para produto e negócio.

O papel oferece um regime híbrido e oportunidades de desenvolvimento.

Formación

• 3 a 5 anos de experiência em Qualidade Digital.
• Experiência com observabilidade de plataformas e jornadas digitais.
• Conhecimentos de análise de dados e dashboards (Power BI).
• Certificações ITIL ou Data Analytics são valorizadas.

Responsabilidades

• Monitorizar a qualidade e a estabilidade de jornadas e aplicações.
• Quantificar impacto de anomalias e sugerir melhorias.
• Desenvolver KPIs de qualidade e satisfação digital (CSAT, NPS).
• Colaborar com Produto, Desenvolvimento e Tecnologia para melhorias.

Conocimientos

Pensamento crítico

Análise de dados

Autonomia

Comunicação

Educación

Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Ciência de Dados, Matemática ou áreas afins

Herramientas

Datadog

Firebase

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Estamos a recrutar: Digital Quality Specialist

Quer transformar dados técnicos e insights em experiências digitais de excelência com impacto real na vida dos clientes e no negócio?

Procuramos um(a) Especialista Sénior de Qualidade Digital para liderar a monitorização, diagnóstico e melhoria contínua das nossas plataformas e jornadas digitais. Esta função combina observabilidade tecnológica, análise aprofundada de dados e foco total na experiência do utilizador (end-to-end).

Principais Desafios e Responsabilidades:

Monitorização e Observabilidade: Acompanhar proativamente a qualidade e estabilidade das jornadas e aplicações com recurso a ferramentas como Datadog e Firebase.

Análise de Impacto: Quantificar o impacto de anomalias no negócio e na experiência do cliente (taxas de erro, quebras de conversão e abandono), traduzindo dados técnicos em recomendações estratégicas.

Métricas e Dashboards: Desenvolver KPIs de qualidade e satisfação digital (CSAT, NPS, CES), promovendo uma tomada de decisão orientada a dados (data-driven).

Melhoria Contínua: Colaborar de perto com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Tecnologia na identificação de causas-raiz e priorização de melhorias com impacto direto na estabilidade e usabilidade dos canais.

Experiência:

3 a 5 anos, percurso sólido em Qualidade Digital, Digital Experience Analytics, monitorização aplicacional ou análise de performance de canais digitais.

Competências Técnicas:

Domínio de ferramentas de observabilidade (ex.: Datadog, Firebase) e ferramentas de análise/visualização de dados (ex.: Power BI, SQL).

Competências Pessoais:

Forte pensamento crítico, capacidade analítica apurada, autonomia e facilidade de comunicação e alinhamento com equipas multidisciplinares.

Formação Académica:

Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Ciência de Dados, Matemática ou áreas afins.

Valorizamos:

Experiência no setor bancário/serviços de elevada criticidade, metodologias Agile (Scrum/Kanban) e certificações em ITIL ou Data Analytics.

O que oferecemos:

Impacto direto na experiência digital de milhares de utilizadores e participação ativa em projetos estratégicos de transformação.

Ambiente dinâmico, colaborativo e de proximidade entre Produto, Tecnologia e Negócio.

Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e progressão de carreira.

Local de Trabalho:

Taguspark / Oeiras, em regime híbrido (3 dias por semana no escritório).

Estamos a construir o futuro da banca e procuramos um talento que partilhe a nossa visão e paixão pela inovação.

Se procura um desafio onde pode ter um impacto real na transformação digital do setor bancário, junte-se a nós!