Customer Support Specialist (Deutsch) – Globale Social-Media-Technologieplattform – Porto

Gapyear; Porto; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt mit Bonusmöglichkeiten

Voll möblierte Unterkunft ab Tag 1

Essenszuschuss von 167,86 € netto/Monat

Intensive, bezahlte Schulung

Karriere- & Entwicklungschancen

Persönliche Betreuung beim Relocation-Prozess

Relocation-Unterstützung

Job summary

Ein führender Anbieter von Contact-Center-Dienstleistungen sucht einen Customer Support Specialist in Porto. Sie unterstützen Nutzer per E-Mail und Chat bei technischen Fragen zu digitalen Produkten. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Die Position bietet ein attraktives Gehalt, eine voll möblierte Unterkunft in einer internationalen Wohngemeinschaft und Unterstützung beim Umzugsprozess. Flexibilität in den Arbeitszeiten wird erwartet, mit rotierenden Schichten von Montag bis Sonntag.

Qualifications

• Mindestens B2+ Deutschkenntnisse erforderlich.
• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau von Vorteil.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Geduld, Empathie und professionelles Auftreten
• Fähigkeit, technische Inhalte leicht verständlich zu erklären
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Responsibilities

• Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail und Chat.
• Anwendung von SOPs und Qualitätsrichtlinien.
• Selbstständiges Lösen und Eskalieren technischer Fälle.
• Sicherstellen, dass alle SLAs eingehalten werden
• Teilnahme an Schulungen, Coachings und Leistungsbewertungen
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Supports

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2+)

Gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

Geduld und Empathie

Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären

Strukturierte, selbständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Job description

Kurze Beschreibung

Du möchtest in Portugal leben und für eine der weltweit modernsten Social-Media- und Technologieplattformen arbeiten?
Dann ist diese Position in Porto genau das Richtige für dich!

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Dienstleistungen und unterstützt einige der bekanntesten digitalen Plattformen weltweit. Für das deutschsprachige Support-Team suchen wir motivierte Kandidaten (m/w/d), die Nutzern schnelle, präzise und hochwertige Hilfe bieten.

Du arbeitest on-site in Porto in einem internationalen, technologieorientierten Umfeld.

Stellenbeschreibung

Als Customer Support Specialist unterstützt du Nutzer über E-Mail und Chat bei technischen Fragen zu innovativen digitalen Produkten.

Deine Aufgaben:

• Bearbeiten eingehender Supportanfragen per E-Mail und Chat

• Anwenden der Standardarbeitsprozesse (SOPs) und Einhaltung aller Qualitätsrichtlinien

• Selbstständiges Lösen und/oder Eskalieren komplexer technischer Fälle

• Sicherstellen, dass alle SLAs (Service-Level-Agreements) eingehalten werden

• Teilnahme an Schulungen, Coachings und Leistungsbewertungen

• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Supports

Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag • rotierende Schichten
08:00–17:00 Uhr oder 09:00–18:00 Uhr
2 rotierende freie Tage pro Woche

Was du mitbringen solltest

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2+)

• Gute Englischkenntnisse (mind. B2)

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

• Geduld, Empathie und professionelles Auftreten

• Fähigkeit, technische Inhalte leicht verständlich zu erklären

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Auch wenn du nicht alles erfüllst — bewirb dich trotzdem!
GapYear prüft gerne, welche Position am besten zu dir passt.

Deine Benefits mit GapYear in Portugal

• Attraktives Gehalt mit Bonusmöglichkeiten

• Voll möblierte Unterkunft ab Tag 1
  Geteilte Wohnung mit internationalen Kollegen – nur 280 € /Monat, all-inclusive, direkt vom Gehalt abgezogen, monatlich kündbar

• Essenszuschuss: 167,86 € netto/Monat (Prepaid-Karte, nutzbar in Supermärkten & Restaurants)

• Intensive, bezahlte Schulung vor Projektstart

• Top Karriere- & Entwicklungschancen in einem internationalen Unternehmen

• Arbeiten in deiner Muttersprache – Deutsch

• Persönliche Betreuung durch GapYear beim gesamten Bewerbungs- und Relocation-Prozess

Bewirb dich jetzt bei GapYear

Starte dein neues Kapitel in Porto und arbeite für einen globalen Marktführer im Contact-Center-Bereich.
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