Customer Support Manager

Anonymous; Viseu; Hybrid; EUR 30,000 - 54,000; Full time

Job summary

A Anonymous procura um/uma Customer Support Manager para liderar e elevar o atendimento a clientes e utilizadores em Évora, com regime híbrido. A função envolve definir padrões de suporte, gerir a equipa e assegurar uma experiência de cliente exemplar.

Procuramos alguém com experiência em suporte/customer success, excelente comunicação em português (inglês para clientes internacionais) e forte capacidade de organizar e priorizar.

Qualifications

• Experiência em customer support / customer success (preferencialmente liderança).
• Excelente comunicação em português; inglês para clientes internacionais.
• Organização, empatia e gestão de prioridades.
• Familiaridade com helpdesks (ex.: Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente).
• Capacidade de reportar métricas e melhorar processos.
• Experiência em ambiente digital, e-commerce ou agência.
• Gestão de equipas remotas ou híbridas.
• Noções de CRM e customer journey.

Responsibilities

• Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade).
• Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento.
• Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta.
• Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento.
• Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos.
• Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo.
• Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente.

Skills

Customer support

Leadership

Inglês

Organização

Empatia

Gestão de prioridades

Zendesk

Gorgias

Intercom

CRM

Tools

Zendesk

Gorgias

Intercom

Job description

A 27n é uma agência Shopify Select Partner. Cuidamos de clientes e lojas em produção — o suporte de qualidade é parte da experiência que entregamos. Procuramos um/a Customer Support Manager para liderar e elevar o atendimento a clientes e utilizadores, em Évora (híbrido).

Responsabilidades

Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade) Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente

Requisitos

Experiência em customer support / customer success (preferencialmente liderança) Excelente comunicação em português;
inglês para clientes internacionais Organização, empatia e gestão de prioridades Familiaridade com helpdesks (ex.: Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente) Capacidade de reportar métricas e melhorar processos Experiência em ambiente digital, e-commerce ou agência Nice-to-have Experiência com Shopify / lojas online Gestão de equipas remotas ou híbridas Noções de CRM e customer journey Regime de trabalho híbrido.