Customer Support Administrative

ALTEN; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Lisboa está a recrutar um Customer Support Administrative para atender chamadas e gerir pedidos da Rede de Agências. O candidato ideal tem experiência na área bancária e conhecimentos em operações e produtos financeiros. Fluência em Português, Inglês e Espanhol é preferencial. O papel requer iniciativa, organização e uma orientação clara para resultados, contribuindo para a eficiência e o ambiente de trabalho positivo dentro da equipe.

Qualificações

• 1 ano de experiência na área da banca é preferencial.
• Conhecimentos na área da banca são desejáveis.
• Fluência em Português, Inglês e Espanhol.

Responsabilidades

• Atender chamadas da Rede de Agências e gerir a Caixa de E-mails.
• Escalar situações relevantes para o management.
• Responder a pedidos de esclarecimentos do Team Leader.
• Propor melhorias nos processos para eficiência.
• Garantir correto atendimento à Rede de Agências.

Conhecimentos

Iniciativa e proatividade

Orientação para resultados

Adaptação à mudança

Planificação e organização

Formação académica

12º ano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca

Ferramentas

Conhecimentos em operações bancárias

Conhecimentos básicos em produtos financeiros

Atendimento/Suporte ao cliente

Descrição da oferta de emprego

📢 Estamos a recrutar: Customer Support Administrative

🔹Função: O Customer Support Administrative tem como principal função o atendimento de chamadas à Rede de Agências bem como a gestão da respetiva Caixa de E-mails da UIC Particulares e Empresas

🔹Principais responsabilidades:

• Escalar qualquer situação que possa ter um impacto relevante na operação do cliente ou da Optimissa ou que precise de intervenção do management.
• Responder aos pedidos de esclarecimentos solicitados pelo Team Leader, com vista ao controlo diário da atividade.
• Reportar qualquer necessidade que seja identificada ao Team Leader. Seja necessidade de formação, falhas de coordenação ou processuais
• Alertar o Team Leader para qualquer situação de risco nos processos e propor alteração com vista à mitigação desse mesmo risco.
• Analisar continuamente os processos da equipa e propor melhorias nos processos com vista a ganhos de eficiência.
• Contribuir para o bom ambiente dentro da equipa, entre as equipas e com o cliente.
• Responder a pedidos de informação ou de estatísticas feitos pelo cliente ou pela chefia.
• Garantir o correto atendimento à Rede de Agências de forma a esclarecer de forma clara e correta as questões colocadas.
• Assegurar pedidos de tarefas extras solicitadas pelo Cliente e cumprir o deadline definido pelo mesmo.

🔹Formação académica:

12ºano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca ou similar (preferencial)

• Conhecimentos na área da banca.

🔹Experiência Profissional:

1 ano de experiência na área da banca (preferencial)

🔹Competências comportamentais:

• Iniciativa e proatividade.
• Orientação para resultados.
• Adaptação à mudança.
• Planificação e organização.

🔹Competências técnicas:

• Conhecimentos em operações bancárias (transferências, estornos, abertura e encerramento de contas)
• Conhecimentos básicos em produtos financeiros ,Onboarding
• Atendimento/Suporte ao cliente

Português, Inglês, Espanhol (preferencial)