Customer Services Executive

TD SYNNEX Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios por país

Programas de desenvolvimento de lidera

Life Empowerment Assistance Program

Resumo da oferta

A TD SYNNEX Portugal procura um(a) Customer Service / Serviço Pós-Venda para gerir reclamações de clientes do retalho em regime temporário. A função envolve investigar discrepâncias financeiras e transacionais, reconciliar dados com Excel e colaborar com fabricantes e equipas internas.

Procuramos experiência em operações financeiras, gestão de reclamações e apoio ao cliente, com forte orientação para o detalhe e para a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em Operações Financeiras, Gestão de Reclamações, Operações Comerciais ou Apoio ao Cliente.
• Bons conhecimentos financeiros.
• Fortes competências analíticas e domínio do Excel.
• Excelente atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
• Boas competências de comunicação e orientação para o cliente.

Responsabilidades

• Gerir e resolver reclamações pós-venda de clientes do retalho.
• Investigar reclamações através da análise de informação financeira e transacional.
• Utilizar Excel para reconciliar dados e apoiar investigações.
• Colaborar com retalho e fabricantes/parceiros para validar reclamações e encontrar soluções.
• Comunicar de forma clara ao longo de todo o processo de gestão de reclamações.

Conhecimentos

Operações Financeiras

Gestão de Reclamações

Operações Comerciais

Apoio ao Cliente

Análise de Dados

Comunicação

Organização

Ferramentas

SAP

ERP

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Função

Estamos à procura de um(a) Customer Service / Serviço Pós-Venda para integrar a nossa equipa em regime temporário. Esta função é focada na gestão de reclamações pós-venda de clientes do retalho, trabalhando em estreita colaboração com fabricantes e equipas internas para investigar discrepâncias e garantir a resolução eficaz dos processos.

Principais Responsabilidades

• Gerir e resolver reclamações pós-venda apresentadas por clientes do retalho.
• Investigar reclamações através da análise de informação financeira e transacional.
• Utilizar Microsoft Excel para reconciliar dados, identificar discrepâncias e apoiar investigações.
• Colaborar com clientes do retalho e fabricantes/parceiros para validar reclamações e alcançar soluções.
• Comunicar de forma clara e profissional ao longo de todo o processo de gestão de reclamações, incluindo situações de contestação.
• Acompanhar casos pendentes e assegurar a sua resolução atempada.
• Manter registos precisos e identificar problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com as equipas de Finanças, Vendas e outras áreas para resolver casos mais complexos.

O Que Procuramos

• Experiência em Operações Financeiras, Gestão de Reclamações, Operações Comerciais, Apoio ao Cliente ou funções semelhantes.
• Bons conhecimentos financeiros.
• Fortes competências analíticas e domínio do Microsoft Excel.
• Excelente atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
• Boas competências de comunicação e orientação para o cliente.
• Facilidade em interagir com clientes e parceiros externos.
• Capacidade de organização, proatividade e gestão de múltiplas prioridades.

Requisitos

• Experiência em processos de faturação, crédito e gestão de reclamações de clientes.
• Experiência de trabalho com fabricantes/parceiros (vendors).
• Experiência em SAP ou sistema ERP equivalente.
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel.
• Bons conhecimentos de Microsoft Outlook.
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Português obrigatório a nível nativo ou fluente.
• Bons conhecimentos de inglês, escrito e falado.

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.