Rececionista (M/F) - AVANI Avenida Liberdade

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiência mundial

Desenvolvimento de carreira nacional e

Formação profissional

Bem-estar

Descontos em hotéis

Seguro de saúde

Job summary

A Minor Hotels Europe & Americas em Lisboa procura um Rececionista (M/F) para acolher clientes desde a reserva até ao checkout, assegurando serviço de qualidade conforme padrões do grupo.

Responsável por gerir reservas, atribuição de quartos, informações sobre o destino e serviços, com foco em up-selling e na fidelização através do programa GHG Discovery. Horário flexível e trabalho em equipa.

Qualifications

• Experiência comprovada no sector hoteleiro.
• Licenciatura ou bacharelato em Gestão Hoteleira ou Turismo.
• Conhecimento avançado de Inglês; conhecimento do idioma local valorizado.
• Conhecimentos informáticos (MS Office, Internet, bases de dados).
• Paixão pelo serviço e orientado para o cliente.
• Boa comunicação e apresentação profissional.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de horários e bom senso de organização.

Responsibilities

• Receber clientes durante check-in e check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos com base em perfis de clientes.
• Informar sobre o destino, serviços, promoções e medidas de segurança.
• Contribuir para maximizar ocupação e tarifas com up-selling (fidelização).
• Manter comunicação com outros departamentos sobre pedidos e reclamações.
• Realizar rondas de check e reporte de irregularidades.
• Apoiar outros departamentos conforme necessário.
• Prestar suporte noturno quando exigido.

Skills

Experiência hoteleira

Inglês fluente

Excelente comunicação

Trabalho em equipa

Autonomia

Atendimento ao cliente

Education

Bacharelato/Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo

Tools

MS Office

Base de Dados

Internet

Job description

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

Qual será sua missão?

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

• Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
• Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
• Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
• Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
• Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
• Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
• Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
• Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
• Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
• Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos:Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário.
• Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
• Seguro de Saúde.
• Assistência Médica Domiciliária.
• Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores.
• Outros benefícios em vigor.