Conseiller Service Clientèle – Mobilité & Gestion de Flotte

Freedom Recruitment; Porto; Hybrid; EUR 17,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances et Noël (13e et 14e)</n

Allocation repas sur carte

Job summary

Freedom Recruitment recherche un Conseiller Service Clientèle francophone pour le site de Porto, Portugal. Poste en modèle hybride: 3 jours sur site (Porto TP Douro) et 2 jours en télétravail, 40 heures par semaine du lundi au vendredi.

Vous assurerez le suivi des clients, gèrerez les demandes liées à l entretien, l assistance, les assurances et les services associés. Expérience client souhaitée et maîtrise du français au niveau B2 et de l anglais B1 minimum.

Qualifications

• Niveau Français B2 minimum et Anglais pro opérationnel (B1 minimum).
• Excellente communication écrite et orale orientée client.
• Rigueur, organisation et maîtrise de plusieurs outils informatiques.
• Première expérience en service client ou centre de contact est un atout.

Responsibilities

• Être l interlocuteur privilégié des clients par téléphone et e‑mail.
• Répondre aux demandes relatives aux contrats, à l assistance et aux services Vehicules.
• Coordonner l entretien et les réparations avec les garages partenaires.
• Gérer les déclarations de sinistres et liaison avec les équipes d assurance.
• Enregistrer précisément chaque interaction dans les systèmes internes.

Skills

Français B2

Anglais pro B1

Excellente communication

Rigueur et organisation

Tools

CRM outils

Bureautique MS Office

Job description

Conseiller Service Clientèle – Mobilité & Gestion de Flotte (Porto, Portugal)

Nous collaboronsavec un leader international de l'expérience client afin de recruter des Conseillers Clientèle francophones pour un acteur majeur de la mobilité et de la gestion de flotte automobile.Dans cette fonction, vous assurez le suivi complet des clients tout au long de leur contrat, en répondant à leurs demandes opérationnelles relatives à l'entretien, l'assistance, les assurances et les services associés à leurs véhicules.

Votre Rôle

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des conducteurs et gestionnaires de flotte par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux demandes relatives aux contrats, aux cartes carburant, aux démarches d'assistance routière et aux restitutions de véhicules.
• Coordonner les opérations d'entretien, les réparations mécaniques et la prise en charge auprès des garages partenaires.
• Traiter les déclarations de sinistres et assurer la liaison avec les équipes de gestion d'assurance dédiées.
• Enregistrer précisément chaque interaction dans les systèmes internes conformément aux procédures opérationnelles établies.

Vos Qualifications

• Français niveau B2 minimum (les profils B2 doivent être déjà résidents au Portugal et autonomes sur le logement) avec un anglais professionnel opérationnel (niveau B1 minimum).
• Excellente communication écrite et orale, orientée vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à naviguer aisément sur plusieurs outils informatiques simultanément.
• Une première expérience en service client, centre de contact, secteur automobile, assurance ou gestion de flotte est un atout.
• Disponibilité pour travailler selon un modèle hybride sur le site de Porto (TP Douro).

L'Offre

• Localisation & Modèle : Poste basé à Porto (site TP Douro) en modèle hybride (3 jours sur site et 2 jours en télétravail par semaine).
• Contrat & Horaires : Contrat initial de 12 mois à temps plein (40 heures par semaine), du lundi au vendredi entre 07h00 et 17h00 (week-ends libres).
• Rémunération & Avantages : Salaire de base attractif, prime de vacances, prime de Noël (13e et 14e mois) et allocation repas quotidienne versée sur carte dédiée.
• Santé & Sécurité : Assurance maladie complète active dès le premier jour de contrat.
• Congés : Jours de congés annuels payés et jours fériés légaux conformément au droit du travail portugais.
• Formation & Évolution : Programme de formation initiale rémunéré de 6 jours ouvrés avec perspectives d'évolution au sein d'une équipe multiculturelle.