Conseiller Service Clientèle – Mobilité & Gestion De Flotte

Freedom Recruitment; Porto; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Prime Noël 13e et 14e mois

Allocation repas sur carte

Job summary

Freedom Recruitment recherche pour un leader international du service client des Conseillers Clientèle francophones à Porto, Portugal. Vous assurerez les suivis clients sur les contrats, l'entretien et l'assistance, avec gestion des sinistres et coordination avec les garages partenaires.

Le poste est hybride (3 jours sur site, 2 jours télé travail) et requiert Français B2 et Anglais B1. Formation initiale rémunérée et évolutions prévues au sein d'une équipe multiculturelle.

Qualifications

• Français niveau B2 minimum et anglais professionnel opérationnel (B1 minimum).
• Excellente communication écrite et orale orientée satisfaction client et résolution de problèmes.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à naviguer sur plusieurs outils informatiques.
• Première expérience en service client ou secteur automobile, assurance ou gestion de flotte est un atout.
• Disponibilité pour modèle hybride sur Porto (TP Douro).

Responsibilities

• Agir en interlocuteur privilégié des conducteurs et gestionnaires de flotte par téléphone et e-mail.
• Répondre aux demandes relatives aux contrats, cartes carburant, assistance routière et restitutions de véhicules.
• Coordonner les opérations d'entretien, réparations et prises en charge auprès des garages partenaires.
• Traiter les déclarations de sinistres et liaison avec les équipes d'assurance dédiées.
• Enregistrer chaque interaction dans les systèmes internes selon les procédures établies.

Skills

Français B2

Anglais B1

Communication client

Rigueur et organisation

Expérience service client

Job description

Conseiller Service Clientèle – Mobilité & Gestion de Flotte (Porto, Portugal)

Nous collaborons avec un leader international de l'expérience client afin de recruter des Conseillers Clientèle francophones pour un acteur majeur de la mobilité et de la gestion de flotte automobile. Dans cette fonction, vous assurez le suivi complet des clients tout au long de leur contrat, en répondant à leurs demandes opérationnelles relatives à l'entretien, l'assistance, les assurances et les services associés à leurs véhicules.

Votre Rôle

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des conducteurs et gestionnaires de flotte par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux demandes relatives aux contrats, aux cartes carburant, aux démarches d'assistance routière et aux restitutions de véhicules.
• Coordonner les opérations d'entretien, les réparations mécaniques et la prise en charge auprès des garages partenaires.
• Traiter les déclarations de sinistres et assurer la liaison avec les équipes de gestion d'assurance dédiées.
• Enregistrer précisément chaque interaction dans les systèmes internes conformément aux procédures opérationnelles établies.

Vos Qualifications

• Français niveau B2 minimum (les profils B2 doivent être déjà résidents au Portugal et autonomes sur le logement) avec un anglais professionnel opérationnel (niveau B1 minimum).
• Excellente communication écrite et orale, orientée vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à naviguer aisément sur plusieurs outils informatiques simultanément.
• Une première expérience en service client, centre de contact, secteur automobile, assurance ou gestion de flotte est un atout.
• Disponibilité pour travailler selon un modèle hybride sur le site de Porto (TP Douro).

L'Offre

• Localisation & Modèle : Poste basé à Porto (site TP Douro) en modèle hybride (3 jours sur site et 2 jours en télétravail par semaine).
• Contrat & Horaires : Contrat initial de 12 mois à temps plein (40 heures par semaine), du lundi au vendredi entre 07h00 et 17h00 (week-ends libres).
• Rémunération & Avantages : Salaire de base attractif, prime de vacances, prime de Noël (13e et 14e mois) et allocation repas quotidienne versée sur carte dédiée.
• Santé & Sécurité : Assurance maladie complète active dès le premier jour de contrat.
• Congés : Jours de congés annuels payés et jours fériés légaux conformément au droit du travail portugais.
• Formation & Évolution : Programme de formation initiale rémunéré de 6 jours ouvrés avec perspectives d'évolution au sein d'une équipe multiculturelle.