Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Porto; On-site; EUR 16,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport public remboursé

Couverture santé et assurance-vie

Évolution professionnelle

Cadre multiculturel

Job summary

Ignite recherche un Conseiller/e de Clientèle Francophone à Porto pour accompagner les abonnés dans les services télécoms et assurer une expérience client haut de gamme. Le poste est basé sur site, avec des horaires en journée et un contact direct avec les usagers.

Maîtrise parfaite du français et bon anglais requis, avec une forte orientation service client et une capacité à guider les clients dans la résolution de leurs requêtes et la gestion de leur profil.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) pour interactions internes.
• Excellentes capacité d’écoute et d’empathie.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers administratifs.

Responsibilities

• Guider les clients dans les requêtes liées aux offres et à la facturation.
• Analyser les besoins et résoudre les dysfonctionnements signalés.
• Présenter les nouveautés et options pour enrichir l’expérience client.
• Assurer une prise en charge fluide via téléphone, email ou chat.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM avec précision.

Skills

Français C1/C2

Anglais B2

Écoute active

Empathie

Rigueur et organisation

Tools

Logiciels de gestion

Job description

LOCALISATION

Porto, Portugal

SECTEUR

Télécommunications

LANGUE REQUISE

Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 versements annuels.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (octroyée pendant les 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers: Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution: Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication: Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtois des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM: Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques: Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral). Un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) est également requis pour les interactions internes.
• Qualités Relationnelles: Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience et diplomatie.
• Aisance Informatique: Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation: Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées

• Expérience: Une première expérience dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux, mais non obligatoire. Un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe prononcé et forte réactivité face aux imprévus.

Avantages Complémentaires

• Transport: Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution Professionnelle: Perspectives réelles de promotion interne et programmes de formation continue pour accompagner votre montée en compétences.
• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, selon un roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.
• Information Importante: Aucune aide financière ni logistique à la réinstallation n'étant proposée, cette opportunité s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez lancer votre parcours professionnel ou valoriser votre savoir-faire en matière de service client, ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.