Conseiller clientèle

Ignite; Porto; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports en commun remboursés

Couverture santé et prévoyance

Évolution professionnelle et formation

Avantages locaux et cadre de Porto

Job summary

Ignite recherche un Conseiller/e de Clientèle francophone pour Porto, afin de veiller à la satisfaction des abonnés dans le secteur des télécommunications. Vous serez le premier point de contact et apporterez des conseils experts via téléphone, e-mail ou chat.

Exigences: maîtrise du français (C1/C2), anglais (B2), sens du service, et capacité à travailler sur site. Rémunération attractive et avantages locaux.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral (C1/C2).
• Bon niveau d'anglais (B2) pour les interactions internes.
• Aisance avec les logiciels de gestion et les outils CRM.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Assistance aux usagers: guider les clients sur les offres, la facturation, la gestion de profil et les aspects techniques.
• Diagnostic et résolution: analyser les besoins et résoudre les dysfonctionnements.
• Conseil et valorisation: présenter les nouveautés et services pour enrichir l'expérience client.
• Canaux de communication: prise en charge via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM: mise à jour des fiches clients dans le système.

Skills

Maîtrise du français (C1/C2)

Anglais (B2)

Écoute et empathie

Gestion client

Tools

CRM

Logiciels de gestion

Job description

LOCALISATION

Porto, Portugal

SECTEUR

Télécommunications

LANGUE REQUISE

Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 versements annuels.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (octroyée pendant les 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers: Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution: Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication: Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtois des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM: Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques: Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral). Un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) est également requis pour les interactions internes.
• Qualités Relationnelles: Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience et diplomatie.
• Aisance Informatique: Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation: Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées

• Expérience: Une première expérience dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux, mais non obligatoire. Un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe prononcé et forte réactivité face aux imprévus.

Avantages Complémentaires

• Transport: Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution Professionnelle: Perspectives réelles de promotion interne et programmes de formation continue pour accompagner votre montée en compétences.
• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, selon un roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.
• Information Importante: Aucune aide financière ni logistique à la réinstallation n'étant proposée, cette opportunité s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez lancer votre parcours professionnel ou valoriser votre savoir-faire en matière de service client, ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.