Conseiller clientèle

Ignite; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé 40€

Couverture santé et prévoyance

Évolutions de carrière

Cadre multiculturel au centre de Porto

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller/ère de Clientèle Francophone pour renforcer son équipe à Porto. Vous serez lAmbassadeur de la marque et répondrez avec précision aux usagers tout en conseillant sur les offres et les services.

Le poste nécessite une parfaite maîtrise du français et une bonne connaissance de l’anglais, dans un cadre on-site. Rémunération attractive avec primes et avantages, dédié à une clientèle télécoms locale.

Qualifications

• Maîtrise orale et écrite du français (C1/C2 idéal) et anglais technique (B2 minimum).
• Sens fort de l'écoute et de la relation client.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur et organisation dans la tenue des dossiers clients.

Responsibilities

• Accompagner les clients pour les prestations télécoms, factures et comptes.
• Analyser les demandes, diagnostiquer les incidents et proposer des solutions.
• Présenter les nouveautés et les offres pour accroître la satisfaction.
• Gérer les sollicitations par téléphone, email ou chat et mettre à jour les CRM.
• Tenir et actualiser les dossiers clients avec précision.

Skills

Maîtrise du Français

Anglais B2

Écoute et empathie

Rigueur et organisation

Tools

CRM

Job description

LOCALISATION

Porto, Portugal

SECTEUR

Télécommunications

LANGUE REQUISE

Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 mensualités.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de bonus garanti (octroyé durant les 3 premiers mois), cumulable avec les primes de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour (attribués via carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion du 4ème mois en poste.

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement le français et possédez-vous un réel attrait pour la relation client d'excellence ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer nos équipes au cœur de Porto et accompagner notre base d'abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle principal d'apporter des réponses précises aux usagers, de conseiller nos solutions et de veiller à une qualité d'expérience irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien s'articulera autour du suivi sur-mesure de notre clientèle et de l'application de standards rigoureux de service :

• Assistance Clientèle: Accompagner les utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes liées aux prestations télécoms, aux factures, aux profils de compte ou aux aspects techniques.
• Traitement & Résolution: Analyser avec méthode les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et efficaces.
• Conseil & Promotion des Offres: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'accroître la satisfaction des abonnés.
• Canaux de Communication: Gérer avec fluidité et professionnalisme les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou chat.
• Tenue des Dossiers CRM: Renseigner et actualiser avec exactitude les bases de données clients pour assurer un suivi sans faille.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Maîtrise Linguistique: Excellent niveau de français requis (C1 ou C2 à l'oral comme à l'écrit). Une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) est nécessaire pour les échanges internes.
• Aptitudes Relationnelles: Sens prononcé de l'écoute, empathie, patience et courtoisie naturelle.
• Compétences Numériques: Facilité d'adaptation face aux outils informatiques et aux logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation: Grand souci du détail et précision dans la tenue des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées

• Expérience: Une première expérience dans le support client ou les télécoms constitue un plus apprécié, bien que non exigée. Une formation complète et rémunérée vous sera prodiguée dès votre arrivée.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe et forte orientation vers la recherche de solutions.

Avantages Complémentaires

• Transport: Remboursement partiel des abonnements aux transports en commun à hauteur de 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie prises en charge dès votre intégration.
• Évolution de Carrière: Vraies perspectives de promotion interne et programmes de formation continue.
• Cadre de Vie: Intégration au sein d'une équipe multiculturelle et stimulante implantée en plein centre de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours travaillés, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité du lundi au samedi, selon un roulement de shifts planifiés entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.
• Information Importante: Aucune formule d'aide à la relocalisation n'est proposée pour ce poste, qui s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto et dans sa région.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale. Que vous souhaitiez donner un nouvel élan à votre parcours ou faire valoir vos talents en matière de service client, cette offre réunit une rémunération attractive, une stabilité professionnelle et un cadre de vie idéal dans la splendide ville de Porto.