Conseiller clientèle

Ignite; Valongo; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 40€

Santé et prévoyance

Évolution professionnelle

Cadre à Porto

Job summary

Porto, Portugal – Ignite recherche un Conseiller/e de Clientèle Francophone pour accompagner nos abonnés dans le secteur des télécommunications. Vous serez l interlocuteur privilégié, traitant les demandes, prodiguant des conseils personnalisés et assurant une qualité de service irréprochable.

Profil exigé: maîtrise parfaite du français (C1/C2) à l’oral et à l’écrit, bon niveau d’anglais (minimum B2), sens du service, empathie et rigueur.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (au moins B2) pour échanges internes.
• Sens du service client et empathie naturelle.
• Rigueur et organisation dans le traitement administratif.

Responsibilities

• Assistance technique et administrative sur les offres télécoms, facturation et comptes.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques des abonnés et déployer les solutions.
• Conseiller et valoriser les offres pour optimiser satisfaction et fidélisation.
• Gérer les échanges par téléphone, e-mail ou chat et assurer un CRM à jour.

Skills

Maîtrise du français

Anglais B2

Service client

Empathie

Patience

Diplomatie

Aisance numérique

Rigueur et organisation

Tools

Logiciels de gestion

Job description

LOCALISATION

Porto, Portugal

SECTEUR

Télécommunications

LANGUE REQUISE

Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, versés sur une base de 14 mois par an.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (accordée au cours des 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance individuels.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas dédiée).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.

À Propos du Poste

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe à Porto et accompagner nos abonnés dans le secteur des télécommunications. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mission principale de traiter les demandes des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils avisés et de garantir une qualité de service irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien professionnel s'articulera autour du suivi sur-mesure de notre clientèle et de l'application de normes de qualité rigoureuses :

• Assistance Technique & Administrative: Guider les clients dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.
• Diagnostic & Résolution: Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres: Présenter les nouveautés, services additionnels et options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des abonnés.
• Canaux de Communication: Assurer un traitement fluide, courtois et professionnel des interactions par téléphone, e-mail ou chat.
• Gestion des Dossiers CRM: Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite du français (niveaux C1 ou C2 requis à l'oral comme à l'écrit). Un bon niveau d'anglais (minimum B2) est également nécessaire pour les échanges internes.
• Qualités Relationnelles: Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience et diplomatie.
• Aisance Numérique: Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation: Souci du détail et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Atouts & Qualifications Souhaitées

• Expérience: Une première expérience dans la relation client ou les télécoms constitue un atout apprécié, bien que non obligatoire. Un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe et forte réactivité face aux situations variées.

Avantages Complémentaires

• Transport: Prise en charge partielle des frais d'abonnement aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution Professionnelle: Perspectives concrètes d'évolution en interne et programmes de formation continue pour accompagner votre montée en compétences.
• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, selon un roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement en présentiel sur notre site de Porto.
• Information Importante: Aucune aide financière ni logistique à la réinstallation n'étant proposée, cette opportunité s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez lancer votre parcours professionnel ou valoriser votre savoir-faire en matière de service client, ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.