Conseiller clientèle

Ignite; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 14,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 40€ mensuels

Couverture santé et prévoyance

Évolution de carrière et formation

Cadre multiculturel à Porto

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller/ère de Clientèle Francophone pour renforcer son équipe à Porto. Vous accompagnerez les abonnés dans le secteur des télécommunications, en apportant des réponses précises et en assurant une expérience client irréprochable.

Le poste nécessite un excellent français (C1/C2) et une bonne maîtrise de l'anglais (B2). Travail sur site et horaires planifiés, avec Prime et avantages attractifs à Porto.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2)
• Bonne maîtrise de l'anglais (B2) pour échanges internes
• Sens prononcé de l'écoute, empathie et courtoisie
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
• Compétences numériques et utilisation d'outils de gestion de la relation client

Responsibilities

• Assistance clientèle sur les prestations télécoms, les factures et les profils de compte.
• Analyse et résolution des demandes clients avec des solutions adaptées.
• Conseil et promotion des offres pour accroître la satisfaction des abonnés.
• Gestion des canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
• Tenue et mise à jour des dossiers CRM avec précision.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais (B2)

Écoute active

Empathie

Rigueur & Organisation

Aptitudes relationnelles

Job description

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 mensualités.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de bonus garanti (octroyé durant les 3 premiers mois), cumulable avec les primes de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour (attribués via carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion du 4ème mois en poste.

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement le français et possédez-vous un réel attrait pour la relation client d'excellence ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer nos équipes au cœur de Porto et accompagner notre base d'abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle principal d'apporter des réponses précises aux usagers, de conseiller nos solutions et de veiller à une qualité d'expérience irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien s'articulera autour du suivi sur-mesure de notre clientèle et de l'application de standards rigoureux de service :

• Assistance Clientèle: Accompagner les utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes liées aux prestations télécoms, aux factures, aux profils de compte ou aux aspects techniques.
• Traitement & Résolution: Analyser avec méthode les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et efficaces.
• Conseil & Promotion des Offres: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'accroître la satisfaction des abonnés.
• Canaux de Communication: Gérer avec fluidité et professionnalisme les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou chat.
• Tenue des Dossiers CRM: Renseigner et actualiser avec exactitude les bases de données clients pour assurer un suivi sans faille.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables:

• Maîtrise Linguistique: Excellent niveau de français requis (C1 ou C2 à l'oral comme à l'écrit). Une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) est nécessaire pour les échanges internes.
• Aptitudes Relationnelles: Sens prononcé de l'écoute, empathie, patience et courtoisie naturelle, soutenus par une solide emotional intelligence.
• Compétences Numériques: Facilité d'adaptation face aux outils informatiques et aux logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation: Grand souci du détail et précision dans la tenue des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées:

• Expérience: Une première expérience dans le support client ou les télécoms constitue un plus apprécié, bien que non exigée. Une formation complète et rémunérée vous sera prodiguée dès votre arrivée.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe et forte orientation vers la recherche de solutions.

Avantages Complémentaires

• Transport: Remboursement partiel des abonnements aux transports en commun à hauteur de 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie prises en charge dès votre intégration.
• Évolution de Carrière: Vraies perspectives de promotion interne et programmes de formation continue.
• Cadre de Vie: Intégration au sein d'une équipe multiculturelle et stimulante implantée en plein centre de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — 5 jours travaillés, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité du lundi au samedi, selon un roulement de shifts planifiés entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.
• Information Importante: Aucune formule d'aide à la relocalisation n'est proposée pour ce poste, qui s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto et dans sa région.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale. Que vous souhaitiez donner un nouvel élan à votre parcours ou faire valoir vos talents en matière de service client, cette offre réunit une rémunération attractive, une stabilité professionnelle et un cadre de vie idéal dans la splendide ville de Porto.