Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Porto; Vor Ort; EUR 10.000 - 12.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Frais de transport

Assurance santé et vie

Évolution professionnelle

Formation continue

Cadre multiculturel

Zusammenfassung

Ignite à Porto recherche un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour accompagner les abonnés dans le secteur des télécommunications. Vous assurez le support, conseillez et veillez à une expérience client haut de gamme.

Poste basé sur site à Porto, contrat à temps plein. Rémunération mensuelle brute attractive avec primes garanties et avantages, incluant une carte repas et contribution santé.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) pour les interactions internes.
• Excellentes capacités d’écoute et d’empathie.
• Sens du service client et orientation solution.

Aufgaben

• Assurer l’assistance client pour les offres télécoms et la facturation.
• Analyser les besoins et résoudre les dysfonctionnements.
• Conseiller et valoriser les services et options disponibles.
• Correspondre par téléphone, e‑mail ou chat avec professionnalisme.

Kenntnisse

Maîtrise du français (C1/C2)

Anglais (B2)

Écoute active

Empathie

Rigueur et organisation

Jobbeschreibung

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 versements annuels.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (octroyée pendant les 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 versements annuels.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (octroyée pendant les 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable point de contact privilégié, vous avez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien s'articulera autour du suivi personnalisé de notre clientèle et de la mise en œuvre de standards relationnels rigoureux :

• Assistance aux Usagers: Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution: Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication: Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtois des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM: Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable avec absolute precision.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral). Un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) est également requis pour les interactions internes.
• Qualités Relationnelles: Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et forte intelligence émotionnelle.
• Aisance Informatique: Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation: Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées:

• Expérience: Une première expérience dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux, mais non obligatoire. Un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe prononcé et forte réactivité face aux imprévus.

Avantages Complémentaires

• Transport: Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution Professionnelle: Perspectives réelles de promotion interne et programmes de formation continue pour accompagner votre montée en compétences.
• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, selon un roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.
• Information Importante: Aucune aide financière ni logistique à la réinstallation n'étant proposée, cette opportunité s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez lancer votre parcours professionnel ou valoriser votre savoir-faire en matière de service client, ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.