Conseiller clientèle

Ignite.; Porto; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Transport 40€

Santé & Prévoyance

Évolution professionnelle

Cadre de Porto

Resumo da oferta

Ignite. recherche un Conseiller/e de Clientèle Francophone pour Porto, afin de veiller à la satisfaction des abonnés. Poste 40 heures/semaine, sur site, avec primes et avantages.

Vous répondrez aux interrogations, conseillerez sur les offres et assurerez une expérience fluide via les canaux téléphonique, e-mail et chat. Langue française requise et anglais B2 pour interactions internes.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) et anglais niveau B2 minimum.
• Aisance avec les logiciels de gestion et environnement numériques.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsabilidades

• Assistance aux usagers: guider les clients sur offres, facturation, gestion de profil et aspects techniques.
• Diagnostic et résolution: identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Conseil et valorisation: présenter les nouveautés et options pour fidéliser la clientèle.
• Canaux de communication: répondre via téléphone, e-mail ou chat de manière professionnelle.
• Administration & CRM: mettre à jour les dossiers clients avec précision.

Conhecimentos

Français C1/C2 (écrit & oral)

Anglais B2

Aisance informatique

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, répartis sur 14 versements annuels.


• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (octroyée pendant les 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance.


• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas).


• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien s'articulera autour du suivi personnalisé de notre clientèle et de la mise en œuvre de standards relationnels rigoureux :

• Assistance aux Usagers: Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.


• Diagnostic & Résolution: Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.


• Conseil & Valorisation: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.


• Canaux de Communication: Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtois des demandes via téléphone, e-mail ou chat.


• Administration & CRM: Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable avec absolute precision.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables:

• Compétences Linguistiques: Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral). Un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) est également requis pour les interactions internes.


• Qualités Relationnelles: Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et forte intelligence émotionnelle.


• Aisance Informatique: Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.


• Rigueur & Organisation: Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées:

• Expérience: Une première expérience dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux, mais non obligatoire. Un parcours de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.


• Savoir-être: Dynamisme, esprit d'équipe prononcé et forte réactivité face aux imprévus.

Avantages Complémentaires

• Transport: Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports en commun jusqu'à 40 € par mois (sur présentation du justificatif).


• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.


• Évolution Professionnelle: Perspectives réelles de promotion interne et programmes de formation continue pour accompagner votre montée en compétences.


• Cadre de Travail: Évolution au sein d'une structure multiculturelle, stimulante et conviviale en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine — réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures par jour).


• Amplitude Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, selon un roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.


• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.


• Information Importante: Aucune aide financière ni logistique à la réinstallation n'étant proposée, cette opportunité s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez lancer votre parcours professionnel ou valoriser votre savoir-faire en matière de service client, ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.