Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Valongo; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Transports remboursés 40€

Couverture santé et prévoyance

Formation continue et évolution

Promotion interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller/e de Clientèle francophone pour renforcer nos équipes à Porto. Vous gérerez les requêtes des usagers, proposerez des recommandations personnalisées et veillerez à maintenir des standards de qualité élevés.

Le poste est basé sur site à Porto, avec une rémunération attractive et des avantages. Une excellente maîtrise du français et une bonne maîtrise de l’anglais sont requises. Rejoignez une équipe multiculturelle et dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral, C1 ou C2).
• Bonne maîtrise de l’anglais (B2 minimum).
• Sens aigu du service client et écoute active.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le support client pour les offres télécoms et la facturation.
• Analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Promouvoir les nouveautés et les services complémentaires pour optimiser la satisfaction.

Skills

Français C1/C2

Anglais B2

Relation client

Job description

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, versés sur une base de 14 mois par an.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (accordée au cours des 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance individuels.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas dédiée).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, versés sur une base de 14 mois par an.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois de prime garantie (accordée au cours des 3 premiers mois), cumulable avec les bonus de performance individuels.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour travaillé (versés par le biais d'une carte repas dédiée).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.

À Propos du Poste

Avez-vous une excellente maîtrise de la langue française ainsi qu'un véritable attrait pour la relation client et l'écoute active ? Nous sommes présentement en quête d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de venir renforcer nos équipes installées à Porto et de prendre en charge le suivi de nos usagers dans l'univers des télécommunications. En occupant cette fonction centrale, votre rôle prépondérant consistera à prendre en charge les requêtes des usagers, à leur apporter des recommandations personnalisées et judicieuses, tout en veillant à maintenir des standards de qualité irréprochables.

Missions & Responsabilités Clés

Votre activité au quotidien sera axée sur la prise en charge personnalisée de notre clientèle ainsi que sur le respect rigoureux des procédures de qualité de l'entreprise :

• Assistance Technique & Administrative: Accompagner et orienter la clientèle dans la résolution de leurs demandes relatives aux offres télécoms, à la facturation, au paramétrage des comptes ou au dépannage technique.
• Diagnostic & Résolution: Analyser rigoureusement les incidents rencontrés par les utilisateurs, cibler les réponses appropriées et veiller à leur mise en œuvre effective.
• Conseil & Valorisation des Offres: Promouvoir les nouveautés, les prestations complémentaires ainsi que les options sur-mesure dans le but de maximiser la satisfaction et la fidélité des usagers.
• Canaux de Communication: Assurer une gestion fluide, chaleureuse et hautement professionnelle de l'ensemble des échanges sur les différents canaux (téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée).
• Gestion des Dossiers CRM: Renseigner et actualiser scrupuleusement les fiches clients et les données associées au sein de nos logiciels internes afin d'assurer un suivi parfait des dossiers.

Profil Recherché & Exigences Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques: Une parfaite maîtrise de la langue française (un niveau C1 ou C2 est exigé, tant à l'écrit qu'à l'oral). Une bonne maîtrise de la langue anglaise (niveau B2 au minimum) est également indispensable pour assurer les communications internes.
• Qualités Relationnelles: Une orientation client très développée, une empathie sincère, une grande patience ainsi que des capacités de diplomatie.
• Aisance Numérique: Une excellente capacité d'adaptation permettant de prendre en main rapidement divers logiciels informatiques et outils de gestion d'entreprise.
• Rigueur & Organisation: Un sens aigu du détail, de la précision et une grande fiabilité dans l'exécution de l'ensemble des travaux administratifs.

Atouts & Qualifications Souhaitées

• Expérience: Avoir une première pratique professionnelle dans le domaine du service client ou du secteur télécom constitue un atout appréciable, sans être pour autant un prérequis obligatoire. En effet, un module complet de formation rémunérée vous sera dispensé dès votre arrivée dans l'entreprise.
• Savoir-être: Démontrer du dynamisme, un bel esprit d'équipe ainsi qu'une réactivité optimale face à des situations diverses.

Avantages Complémentaires

• Transport: Remboursement partiel des frais de transport public à hauteur de 40 € maximum par mois (sur remise de la pièce justificative correspondante).
• Santé & Prévoyance: Bénéfice d'une couverture médicale intégrale ainsi que d'une assurance-vie valables dès le premier jour de votre prise de fonction.
• Évolution Professionnelle: Opportunités concrètes de promotion interne et accès à des dispositifs de formation continue pour vous accompagner dans votre développement de compétences.
• Cadre de Travail: Intégration au sein d'un environnement professionnel multiculturel, stimulant, dynamique et convivial, idéalement situé en plein centre-ville de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Emploi à temps complet (40 heures hebdomadaires — réparties sur 5 jours de travail, à raison de 8 heures quotidiennes).
• Amplitude Horaire: Plages d'intervention planifiées du lundi au samedi, s'articulant autour d'un roulement d'horaires établi entre 07h00 du matin et 19h00 du soir.
• Modalités: Poste à pourvoir exclusivement sur site (présentiel complet) au sein de nos locaux situés à Porto.
• Information Importante: Étant donné qu'aucun package d'expatriation ni d'aide financière ou logistique au déménagement n'est prévu pour ce recrutement, cette opportunité vise en priorité les personnes résidant déjà à Porto ou implantées à proximité.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez sans plus attendre cette occasion unique de faire évoluer votre parcours professionnel au cœur d'un groupe international de premier plan. Que vous souhaitiez faire vos premiers pas dans la vie active ou valoriser vos compétences acquises en relation client, ce poste combine une rémunération attractive, une excellente stabilité d'emploi ainsi qu'un cadre de vie particulièrement agréable au cœur de la ville de Porto.