Colaborador de Relação com Cliente - Espaço Infantil - 20h (Disponibilidade: 14h às 20h)

Ingka External; Frielas; Presencial; EUR 10.000 - 15.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Restaurante de Colaboradores

Horários antecipados

Apoio social e psicológico

Bónus anual

Descontos e parcerias

Formação contínua

Descripción de la vacante

A IKEA está à procura de colaboradores para a área de Relação com Clientes em Lisboa, com foco em criar uma experiência positiva para os clientes, tanto no início como no final da visita.

Os colaboradores atuarão nos setores Småland, Caixas, Apoio ao Cliente e Serviços, assegurando soluções rápidas e um atendimento eficiente, com ênfase na satisfação do cliente e na utilização do conhecimento dos produtos IKEA.

Formación

• Capacidade de organização e gestão de stress.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade.
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões.
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva.
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

Responsabilidades

• Apoiar a experiência dos clientes no início e no fim da visita à loja IKEA.
• Auxiliar no processo de pagamento e apoiar os clientes com empatia e eficácia.
• Fornecer soluções rápidas e simples para questões dos clientes após a compra.
• Contribuir para a satisfação geral e a otimização da experiência de compra.

Conocimientos

Organização

Gestão de stress

Responsabilidade

Autonomia

Proatividade

Trabalho em equipa

Comunicação

Inglês (falado/escrito)

Descripción del empleo

QUEM ÉS TU

Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita. Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:

• Capacidade de organização e de gestão de stresse;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA

O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:

• Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
• Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
• Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
• Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

JUNTOS COMO UMA EQUIPA

Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio.

Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vás sentir em casa!

Queremos mesmo criar um melhor dia a dia para os nossos clientes. E para os nossos colaboradores.

Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:

• Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
• Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
• Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.;
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.