Colaborador de Relação com Cliente - Balcão de Apoio ao Cliente - 20h (Disponibilidade: 16h às 23h)

IKEA; Porto; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Restaurante de Colaboradores

Horários comunicados com antecedência

Apoio social e psicológico (CÖNTIGO)

Bónus anual

Descontos e parcerias

Formação contínua

Job summary

A IKEA procura Colaborador de Relação com Cliente para Balcão de Apoio ao Cliente, 20h semanais, com disponibilidade entre as 16h e as 23h, em Porto. Requer-se espírito de equipa, comunicação eficaz e foco no cliente para facilitar a experiência de compra.

O papel envolve apoiar clientes no início e fim da visita, gerir pedidos, responder a dúvidas e colaborar com as áreas Caixas, Småland, Apoio ao Cliente e Serviços, mantendo um ambiente acolhedor e eficiente.

Qualifications

• Capacidade de organização e de gestão de stress.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade.
• Confiança na comunicação e gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões.
• Abordagem flexível e recetiva à mudança, com prioridades e boa gestão do tempo.
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• Conhecimentos de inglês valorizados.

Skills

Organização

Gestão de stress

Responsabilidade

Autonomia

Proatividade

Comunicação

Trabalho em equipa

Adaptabilidade

Informática (usuário)

Inglês (falado/escrito)

Job description

Colaborador de Relação com Cliente - Balcão de Apoio ao Cliente - 20h (Disponibilidade: 16h às 23h)

Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita.

Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:

• Capacidade de organização e de gestão de stresse;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:

• Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
• Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
• Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
• Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio.

Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vás sentir em casa!

Queremos mesmo criar um melhor dia a dia para os nossos clientes. E para os nossos colaboradores.

Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:

• Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
• Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
• Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc;
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.