Colaborador de Relação com Cliente - Caixas - 20h (Disponibilidade: 16h às 23h)

IKEA; Matosinhos; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurante de Colaboradores

Horários comunicados com antecedência

Apoio social e psicológico (CÖNTIGO)

Bónus anual

Descontos em parcerias

Formação contínua

Résumé du poste

A IKEA Portugal procura colaboradores para a área de Relação com o Cliente, com foco em criar uma experiência positiva desde o início até ao final da visita à loja.

As funções dividem‑se entre quatro áreas: Småland, Caixas, Apoio ao Cliente e Serviços, com atendimento, soluções rápidas e conhecimento da oferta para facilitar as compras dos clientes.

Qualifications

• Capacidade de organização e de gestão de stresse.
• Autonomia e proatividade.
• Boa comunicação e espírito de equipa.
• Flexibilidade e capacidade de lidar com mudanças.
• Conhecimentos informáticos básicos.
• Conhecimentos de inglês valorizados.

Responsabilités

• Acolher e apoiar clientes na área de Relação com o Cliente.
• Apoiar no processo de pagamento e atendimento no Caixa.
• Prestar apoio ao Cliente com questões após a aquisição.
• Conhecer a gama de produtos e serviços para oferecer soluções rápidas e eficazes.

Connaissances

Organização

Gestão de stress

Autonomia

Proatividade

Comunicação

Trabalho em equipa

Informática de utilizador

Inglês (falado/escrito)

Description du poste

QUEM ÉS TU

Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita. Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:

• Capacidade de organização e de gestão de stresse;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA

O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:

• Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
• Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
• Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
• Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

JUNTOS COMO UMA EQUIPA

Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio. Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vas sentir em casa! Queremos mesmo criar um melhor dia a dia para os nossos clientes. E para os nossos colaboradores.

Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:

• Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
• Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
• Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.;
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.