Colaborador de Relação com Cliente - Balcão de Apoio ao Cliente - 16h fim-de-semana (sábado e domingo)

IKEA; Porto; On-site; EUR 8,300 - 14,000; Part time

Benefits offered by this job

Restaurant de Colaboradores

Horários comunicados com antecedência

Apoio social e psicológico (CÖNTIGO)

Bónus anual

Descontos e benefícios em parcerias

Formação contínua online/onsite

Job summary

A IKEA procura Colaborador de Relação com Cliente para Balcão de Apoio ao Cliente aos fins de semana (sábado e domingo), em Porto. A função envolve apoiar clientes no início e no final do percurso de compra, com foco em uma experiência positiva na loja.

Participarás em áreas como Balcão de Atendimento, Caixa e Apoio ao Cliente, com ênfase na solução rápida de questões, comunicação clara e trabalho em equipa. Oferecemos condições de loja com benefícios associados.

Qualifications

• Capacidade de organização e gestão de stress.
• Autonomia, responsabilidade e proatividade.
• Confiança na comunicação, gosto pelo trabalho em equipa e pela tomada de decisões.
• Abordagem flexível à mudança e capacidade para estabelecer prioridades.
• Bons conhecimentos informáticos para uso diário.
• Conhecimentos de inglês falado e escrito são valorizados.

Responsibilities

• Acolher clientes no Balcão de Apoio ao Cliente e apoiar a experiência na loja IKEA.
• Colaborar com as áreas de Caixa, Apoio ao Cliente e Serviços para garantir facilidade de compra e solução de dúvidas.
• Oferecer soluções rápidas e adequadas, transformando dificuldades em oportunidades para o cliente e para a IKEA.
• Contribuir para uma experiência positiva de atendimento, mantendo a organização e a cordialidade no balcão.

Skills

Organização

Gestão de stress

Autonomia

Proatividade

Trabalho em equipa

Tomada de decisão

Comunicação

Adaptabilidade

Informatica básica

Inglês

Job description

Colaborador de Relação com Cliente - Balcão de Apoio ao Cliente - 16h fim-de-semana (sábado e domingo)

Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita.

Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:

• Capacidade de organização e de gestão de stresse;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:

• Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
• Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
• Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
• Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio.

Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vás sentir em casa!

Queremos mesmo criar um melhor dia a dia para os nossos clientes. E para os nossos colaboradores.

Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:

• Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
• Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
• Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.;
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.