Client Success Manager — Português, Espanhol e Inglês

NexyaHR | Talent. Trust. Transformation.; Mira; Híbrido; EUR 18 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Venue1Hub está a contratar um Customer Success para acompanhar a integração de novos clientes e parceiros, gerir uma carteira de clientes e apoiar proprietários na melhoria de anúncios.

Com disponibilidade híbrida, presença no escritório em Mira, Coimbra 1 a 2 dias por semana, procuramos alguém com excelente comunicação, empatia e foco em retenção e crescimento de contas.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou gestão de contas.
• Domínio de português nativo, inglês C1 e espanhol fluente.
• Disponibilidade para regime híbrido, com 1–2 dias no escritório em Mira, Coimbra.
• Excelentes competências de comunicação e construção de relações de confiança.
• Capacidade de transformar dados e feedback em ações.

Responsabilidades

• Acompanhar a integração de novos clientes e parceiros.
• Gerir carteira de clientes e parceiros.
• Apoiar proprietários na melhoria de anúncios, disponibilidade e condições dos espaços.
• Ajudar clientes empresariais a encontrar soluções para reuniões e eventos.
• Identificar dificuldades de utilização e sinais de insatisfação, promovendo retenção.

Conhecimentos

Customer Success

Account management

Client support

Ferramentas

CRM platforms

Descrição da oferta de emprego

A Venue1Hub é uma plataforma que liga quem procura espaços a quem os tem disponíveis, permitindo encontrar e reservar locais por hora, dia ou evento. De salas de reunião a estúdios criativos, restaurantes e espaços ao ar livre, ajudamos os nossos clientes a encontrar o espaço certo para cada necessidade.

O que vais fazer

• Acompanhar a integração de novos clientes e parceiros, garantindo uma utilização simples e eficaz da Venue1Hub.
• Gerir uma carteira de clientes e parceiros, compreendendo as suas necessidades e acompanhando a sua evolução.
• Apoiar proprietários e gestores na melhoria dos anúncios, da disponibilidade e das condições dos espaços.
• Ajudar clientes empresariais a encontrar soluções para necessidades recorrentes de reuniões, eventos e outras atividades.
• Identificar dificuldades de utilização e sinais de insatisfação, agindo para melhorar a experiência e promover a retenção.
• Acompanhar questões relacionadas com reservas, pagamentos e cancelamentos, em articulação com as equipas responsáveis.
• Identificar oportunidades de novas reservas, reativação de clientes e desenvolvimento das relações comerciais.
• Recolher feedback e colaborar com as equipas de produto, marketing e operações para melhorar a plataforma.
• Manter o CRM atualizado e acompanhar indicadores de satisfação, utilização, retenção e recorrência de reservas.
• Comunicar com clientes e parceiros em português, espanhol e inglês.

O que procuramos

• Experiência em Customer Success, gestão de clientes, gestão de contas ou apoio ao cliente com acompanhamento continuado.
• Domínio nativo de português, inglês de nível C1 e fluência em espanhol, oral e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório em Mira, Coimbra, 1 a 2 dias por semana.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade em construir relações de confiança.
• Organização para gerir uma carteira de clientes, definir prioridades e acompanhar compromissos.
• Capacidade de resolver problemas com autonomia e de coordenar respostas com outras equipas.
• Orientação para resultados e capacidade de transformar dados e feedback em ações concretas.
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais, CRM e plataformas de gestão de clientes.

Valorizamos também

• Experiência em marketplaces, plataformas de reservas, turismo, hotelaria, eventos ou coworking.
• Experiência em integração de clientes, retenção e desenvolvimento de contas.
• Contacto com clientes empresariais e parceiros internacionais.
• Experiência na criação de conteúdos de ajuda, demonstrações ou sessões de formação.

Como será medido o teu impacto

• Ativação e utilização da plataforma por novos clientes e parceiros.
• Satisfação e retenção da carteira acompanhada.
• Recorrência de reservas e crescimento das contas.
• Qualidade e rapidez do acompanhamento e da resolução de problemas.

O que encontras na Venue1Hub

• Oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma plataforma digital em Portugal.
• Autonomia para desenvolver relações com clientes e propor melhorias.
• Colaboração próxima com as equipas que desenvolvem e fazem crescer o negócio.
• Regime híbrido, com 2 dias por semana no escritório em Mira, Coimbra.

Skills: customer,client accounts,client services