Apoio ao cliente / Vendas em Português- Covilhã

Francisco CI; Covilhã; Presencial; EUR 12 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação remunerada

Seguro de saúde privado

Pacote salarial competitivo

Ambiente internacional

Desenvolvimento de competências

Equipa dinâmica

Marcas internacionais

Experiência em vendas e atendimento

Resumo da oferta

A Francisco CI, referência em outsourcing e serviços empresariais, procura profissionais de Vendas e Apoio ao Cliente com domínio de Português para a sua equipa na Covilhã. A função envolve atendimento profissional via telefone, e-mail e chat, identificação de necessidades e apresentação de soluções adequadas para marcas internacionais.

Oferecemos formação inicial remunerada, seguro de saúde privado e um pacote salarial competitivo num ambiente internacional e multicultural, com oportunidades de

Qualificações

• Domínio de Português (C2).
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para os resultados.
• Gosto pela área comercial e pelo contacto com clientes.

Responsabilidades

• Apoio e atendimento ao Cliente via telefone, e-mail e chat.
• Vendas: identificar oportunidades e apresentar soluções.
• Gestão da relação com o Cliente para satisfação e fidelização.
• Apresentação de produtos e serviços com clareza.
• Apoio pós-venda: encomendas, entregas, devoluções, trocas e garantias.
• Gestão de encomendas e CRM com rigor e confidencialidade.
• Alcançar objetivos comerciais e operacionais definidos.
• Garantir qualidade de serviço segundo padrões da empresa.

Conhecimentos

Português C2

Comunicação

Relacionamento

Orientação ao Cliente

Vendas

Proatividade

Argumentação

Trabalho em equipa

Organização

Atenção aos detalhes

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Somos uma organização de referência mundial na área de outsourcing e serviços empresariais, de confiança de várias marcas internacionais para a prestação de soluções de excelência nas áreas de apoio ao cliente, experiência do cliente e vendas.

Com uma forte presença internacional e uma reputação baseada na excelência operacional, combinamos inovação, tecnologia e uma abordagem centrada nas pessoas para criar experiências positivas para os clientes e contribuir para o crescimento dos nossos parceiros.

O nosso sucesso assenta numa cultura diversificada, inclusiva e colaborativa, onde profissionais talentosos têm a oportunidade de desenvolver as suas competências e construir uma carreira num ambiente internacional.

A Oportunidade

Estamos à procura de Profissionais de Vendas e Apoio ao Cliente com domínio de Português para integrar a nossa equipa na Covilhã.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais comunicativos, orientados para resultados e com gosto pelo contacto com o cliente, que pretendam desenvolver competências nas áreas de vendas, atendimento e experiência do cliente.

Nesta função, terá a oportunidade de representar marcas internacionais de renome, compreender as necessidades dos clientes, apresentar soluções adequadas e contribuir diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados comerciais da empresa.

Se gosta de comunicar, tem espírito comercial, é motivado por objetivos e procura uma oportunidade de crescimento profissional, esta poderá ser a oportunidade certa para si.

Perfil do Candidato

Procuramos profissionais motivados, comunicativos, orientados para o cliente.

O Candidato Ideal Deverá Ter

• Domínio de Português (C2)
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Forte orientação para o cliente e para os resultados
• Gosto pela área comercial e pelo contacto com clientes
• Capacidade de identificar necessidades e apresentar soluções adequadas
• Boa capacidade de argumentação e persuasão
• Atitude proativa, positiva e profissional
• Boa capacidade de resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Boa organização e atenção ao detalhe

Principais Responsabilidades

Apoio e Atendimento ao Cliente

Prestar um atendimento profissional, personalizado e eficiente aos clientes através de telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas, identificando necessidades e garantindo uma experiência positiva em cada contacto.

Vendas

Identificar oportunidades de venda durante as interações com os clientes e apresentar, de forma proativa, produtos, serviços, upgrades ou soluções adicionais adequadas às suas necessidades.

Gestão da Relação com o Cliente

Criar e desenvolver relações de confiança com os clientes, através de uma comunicação próxima, profissional e orientada para a satisfação e fidelização.

Apresentação de Produtos e Serviços

Conhecer em profundidade os produtos e serviços disponibilizados pela empresa, apresentando de forma clara os seus benefícios e características e ajudando o cliente a escolher a solução mais adequada.

Apoio Pós-Venda

Prestar apoio relativamente a encomendas, entregas, acompanhamento de pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos, reembolsos, garantias e outras questões relacionadas com o processo de compra.

Gestão de Encomendas e CRM

Registar e atualizar corretamente os dados dos clientes, pedidos e encomendas nos sistemas internos, garantindo rigor, confidencialidade e cumprimento dos procedimentos da empresa.

Objetivos e Desempenho

Cumprir os objetivos comerciais e operacionais definidos, nomeadamente indicadores de vendas, produtividade, qualidade e satisfação do cliente, contribuindo para os resultados individuais e da equipa.

Qualidade do Serviço

Garantir que cada interação com o cliente é realizada de acordo com os padrões de qualidade da empresa, combinando um excelente atendimento com uma abordagem comercial adequada.

O que Oferecemos

• Formação inicial remunerada
• Seguro de saúde privado
• Pacote salarial competitivo
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural
• Possibilidade de desenvolvimento e aquisição de novas competências
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa
• Oportunidade de trabalhar com marcas internacionais de referência
• Desenvolvimento de experiência nas áreas de vendas, apoio ao cliente e experiência do cliente

Informação Importante

Para ser elegível para esta oportunidade, o candidato deverá possuir um passaporte válido de um país da União Europeia ou autorização legal para trabalhar em Portugal.

Ao submeter a sua candidatura, o candidato reconhece e consente o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

O seu CV poderá ser partilhado com o cliente no âmbito do processo de recrutamento e seleção.

Skills: customer experience,communication skills,customer support,communication,english,portuguese