Client Care Relationship Manager - Sofia | FID I&D

Fidelidade; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fidelidade procura um Gestor de Conta para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior. O papel envolve orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades dos utentes, famílias e cuidadores, contribuindo para o crescimento do negócio, com foco na qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

É valorizada formação em Enfermagem ou Serviço Social, bem como experiência em CRM e recrutamento na área de apoio domiciliário.

Qualificações

• Experiência comprovada (mín. 2 anos) em contexto de apoio a pessoas idosas ou coordenação técnica de respostas sociais.
• Prática na articulação com utentes e famílias, acompanhamento de casos e utilização de ferramentas de CRM (valorizado).
• Experiência em recrutamento e seleção, preferencialmente na área do apoio domiciliário.
• Capacidade de liderança operacional e acompanhamento de equipas externas.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a carteira de clientes, garantindo a sua satisfação e a qualidade do serviço prestado.
• Identificar necessidades e expectativas, propondo soluções personalizadas.
• Assegurar a gestão de ocorrências e a resposta atempada a cada situação.
• Recrutar, selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário.
• Coordenar equipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados prestados.
• Definir, implementar e monitorizar planos de cuidados individuais, promovendo o bem-estar dos utentes.
• Manter uma relação próxima e de confiança com seniores e respetivas famílias.
• Identificar serviços complementares que reforcem a resposta integrada ao cliente.
• Garantir tarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos, atendimento telefónico, visitas de acompanhamento e gestão de casos).

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

CRM

Liderança operacional

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Enfermagem

Serviço Social

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Queres fazer parte de um novo projeto que visa o desenvolvimento de uma plataforma digital vocacionada para o segmento sénior, com módulos para utentes, famílias e cuidadores, e que disponibiliza o acesso a diversos serviços de apoio complementares? Descobre o desafio que temos para ti!

QUAL O DESAFIO?

Reforçar a equipa da FID I&D, com um Gestor de Conta com perfil de gestão e acompnahemtno de clientes, para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior, cuja principal responsabilidade será orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades e bem-estar dos seniores, famílias e cuidadores, assim como impulsionar o crescimento do negócio. Serás desafiado/a a:

• Gerir e acompanhar a carteira de clientes, garantindo a sua satisfação e a qualidade do serviço prestado;
• Identificar necessidades e expectativas, propondo soluções personalizadas;
• Assegurar a gestão de ocorrências e a resposta atempada a cada situação;
• Recrutar, selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário;
• Coordenar equipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados prestados;
• Definir, implementar e monitorizar planos de cuidados individuais, promovendo o bem-estar dos utentes;
• Manter uma relação próxima e de confiança com seniores e respetivas famílias;
• Identificar serviços complementares que reforcem a resposta integrada ao cliente;
• Garantir tarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos, atendimento telefónico, visitas de acompanhamento e gestão de casos).
• Formação em Enfermagem ou Serviço Social (preferencial);
• Experiência comprovada (mín. 2 anos) em contexto de apoio a pessoas idosas ou coordenação técnica de respostas sociais;
• Prática na articulação com utentes e famílias, acompanhamento de casos e utilização de ferramentas de CRM (valorizado);
• Experiência em processos de recrutamento e seleção, preferencialmente na área do apoio domiciliário;
• Capacidade de liderança operacional e acompanhamento de equipas externas;
• Forte sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de decisão;
• Perfil resiliente, com facilidade em gerir contextos exigentes e imprevistos;
• Boa capacidade de comunicação e domínio de inglês, falado e escrito.

ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!

Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso, com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando um sentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem-estar, para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiras estar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhe e respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso e inclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constante mudança.