Client Care Relationship Manager - Sofia | FID I&D

Fidelidade; Misericórdia; Presencial; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FID I&D, S.A. em Lisboa procura um Gestor de Conta com perfil de gestão e acompanhamento de clientes para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior.

A função envolve orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades e bem-estar dos utentes, famílias e cuidadores, contribuindo para o crescimento do negócio. Procuram-se formação em Enfermagem ou Serviço Social, experiência mínima de 2 anos, capacidade de coordenação de equipas externas, CRM e inglês.

Qualificações

• Formação em Enfermagem ou Serviço Social (preferencial).
• Experiência mínima de 2 anos em apoio a pessoas idosas ou coordenação técnica de respostas sociais.
• Capacidade de articular com utentes e famílias e de usar CRM (valorizado).
• Experiência em recrutamento e seleção na área do apoio domiciliário.
• Liderança operacional e supervisão de equipas externas.
• Boa comunicação e domínio de inglês, falado e escrito.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a carteira de clientes, assegurando satisfação e qualidade do serviço.
• Identificar necessidades e propor soluções personalizadas.
• Assegurar gestão de ocorrências e resposta atempada.
• Recrutar, selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário.
• Coordenar equipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados.
• Definir, implementar e monitorizar planos de cuidados individuais.
• Manter relação próxima com seniores e respetivas famílias.
• Identificar serviços complementares que melhorem a resposta integrada ao cliente.
• Garantir tarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos, atendimento telefónico, visitas de acompanhamento).

Conhecimentos

Liderança operacional

Gestão de carteira de clientes

CRM

Comunicação

Inglês (falado/escrito)

Formação académica

Enfermagem

Serviço Social

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

FID I&D, S.A.

Para que a vida não pare

A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal.
Ambicionando a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados. Mais do que responder de forma eficiente, tenta superar-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau. A pertença ao FOSUN International Limited alargou os horizontes de crescimento e trouxe uma oportunidade única para reinventar os seguros em Portugal e levar mais longe a sua missão.

Client Care Relationship Manager - Sofia | FID I&D

Queres fazer parte de um novo projeto que visa odesenvolvimento de uma plataforma digital vocacionada para o segmento sénior,com módulos para utentes, famílias e cuidadores, e que disponibiliza o acesso adiversos serviços de apoio complementares? Descobre o desafio que temos parati!

QUAL O DESAFIO?

Reforçar a equipa da FID I&D, com um Gestor de Conta com perfil degestão e acompanhamento de clientes, para apoiar o desenvolvimento de um projetoinovador para o segmento sénior, cuja principal responsabilidade seráorquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades e bem-estar dos seniores,famílias e cuidadores, assim como impulsionar o crescimento do negócio. Serásdesafiado/a a:

• Gerire acompanhar a carteira de clientes, garantindo a sua satisfação e aqualidade do serviço prestado;
• Identificarnecessidades e expectativas, propondo soluções personalizadas;
• Assegurara gestão de ocorrências e a resposta atempada a cada situação;
• Recrutar,selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário;
• Coordenarequipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados prestados;
• Definir,implementar e monitorizar planos de cuidados individuais, promovendo obem-estar dos utentes;
• Manteruma relação próxima e de confiança com seniores e respeativas famílias;
• Identificarserviços complementares que reforcem a resposta integrada ao cliente;
• Garantirtarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos,atendimento telefónico, visitas de acompanhamento e gestão de casos).

SE ÉS ALGUÉM QUE TEM...

• Formaçãoem Enfermagem ou Serviço Social (preferencial);
• Experiênciacomprovada (mín. 2 anos) em contexto de apoio a pessoas idosas oucoordenação técnica de respostas sociais;
• Práticana articulação com utentes e famílias, acompanhamento de casos eutilização de ferramentas de CRM (valorizado);
• Experiênciaem processos de recrutamento e seleção, preferencialmente na área do apoiodomiciliário;
• Capacidadede liderança operacional e acompanhamento de equipas externas;
• Fortesentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de decisão;
• Perfilresiliente, com facilidade em gerir contextos exigentes e imprevistos;
• Boacapacidade de comunicação e domínio de inglês, falado e escrito.

ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!

O QUE PODES ESPERAR DE NÓS?

Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso,com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando umsentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem-estar,para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiraiestar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhee respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso einclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constantemudança.