Senior Care Client Success Manager

Fidelidade

Lisboa

Presencial

EUR 25 000 - 40 000

Tempo integral

Há 13 dias

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Resumo da oferta

A Fidelidade procura um Gestor de Conta para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior. O papel envolve orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades dos utentes, famílias e cuidadores, contribuindo para o crescimento do negócio, com foco na qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

É valorizada formação em Enfermagem ou Serviço Social, bem como experiência em CRM e recrutamento na área de apoio domiciliário.

Qualificações

Experiência comprovada (mín. 2 anos) em contexto de apoio a pessoas idosas ou coordenação técnica de respostas sociais.
Prática na articulação com utentes e famílias, acompanhamento de casos e utilização de ferramentas de CRM (valorizado).
Experiência em recrutamento e seleção, preferencialmente na área do apoio domiciliário.
Capacidade de liderança operacional e acompanhamento de equipas externas.

Responsabilidades

Gerir e acompanhar a carteira de clientes, garantindo a sua satisfação e a qualidade do serviço prestado.
Identificar necessidades e expectativas, propondo soluções personalizadas.
Assegurar a gestão de ocorrências e a resposta atempada a cada situação.
Recrutar, selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário.
Coordenar equipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados prestados.
Definir, implementar e monitorizar planos de cuidados individuais, promovendo o bem-estar dos utentes.
Manter uma relação próxima e de confiança com seniores e respetivas famílias.
Identificar serviços complementares que reforcem a resposta integrada ao cliente.
Garantir tarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos, atendimento telefónico, visitas de acompanhamento e gestão de casos).