Business Process Analyst

Banco CTT; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Condições especiais nos produtos do G.

Empresa certificada como Familiarmente

Descontos numa rede de parceiros do Gr

Job summary

Banco CTT procura um Business Process Analyst na área de Payments para integrar a Direção de Operações. Responsável por mapear o AS-IS, diagnosticar e desenhar o TO-BE de processos end-to-end, assegurando operação diária e melhoria contínua orientada ao Cliente.

São valorizadas experiência em operações de pagamentos, conhecimento de frameworks regulatórios e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, trabalhando com equipas ágeis e IA.

Qualifications

• Conhecimento de pagamentos (transferências, débitos diretos, cartões, wallets).
• Experiência em transformação/ redesenho de processos (BPM) em ambiente regulado.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e atuar em contexto ágil.
• Forte capacidade analítica, comunicação e orientação ao cliente.

Responsibilities

• Mapear o AS-IS, diagnosticar e desenhar o TO-BE de processos end-to-end.
• Escrever especificações de requisitos funcionais.
• Contribuir para a otimização da framework de gestão de processos.
• Assegurar conformidade com regulamentos (Banco de Portugal, EPC, SEPA, PSD2).

Skills

Pagamentos

Análise de processos

Comunicação

Trabalho em equipa ágil

Education

Formação superior em Gestão/Engenharia/Economia

Tools

BPMN

Lean

Six Sigma

Modelação AS-IS/TO-BE

Job description

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Business Process Analyst Payments para Integrar a Direção de Operações.

MISSÃO: Mapear o AS-IS, diagnosticar e desenhar o TO-BE de processos end-to-end, garantindo a operação do dia-a-dia e a entrega contínua de valor ao Cliente. Escrever especificações de requisitos funcionais.

• Contribuir para a otimização da framework de gestão de processos.
• Mapear e otimizar processos associados a pagamentos nacionais e internacionais (transferências, débitos diretos, cartões e wallets).
• Garantir o desenho end-to-end da Joarnada "Usar o meu dinheiro (Pagamentos)"
• Assegurar a conformidade dos processos com requisitos do Banco de Portugal, EPC, SEPA, PSD2 e restantes normativos aplicáveis.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, coordenando com agentes de IA para acelerar a especificação.
• Coordenar iniciativas de melhoria contínua e reescrever/atualizar manuais operacionais.
• Validar a conformidade regulatória dos processos, em articulação com Operations Manager e áreas de controlo.
• Conhecimento processos de pagamentos;
• Experiência em operações bancárias relacionadas com transferências, débitos diretos, cartões, pagamentos instantâneos ou soluções digitais de pagamento.
• Conhecimento de frameworks e regulamentação de pagamentos.
• Formação superior em Gestão, Engenharia (Industrial/Sistemas/Informática), Economia ou área equivalente.
• 5+ anos de experiência em transformação, redesenho ou gestão de processos (BPM), idealmente em banca, serviços financeiros ou contexto regulado.
• Domínio de metodologias de processos (BPMN, Lean, Six Sigma, mapeamento AS-IS/TO-BE) e de ferramentas de modelação.
• Experiência a traduzir processos em requisitos funcionais e a trabalhar em modelo ágil/squad (Scrum/Kanban).
• Literacia em IA
• Forte capacidade analítica, comunicação e orientação ao cliente e ao resultado.
• Papel de referência numa nova competência estratégica do Banco, com visibilidade ao nível C.
• Participação direta na transformação , com impacto real em eficiência e experiência do Cliente.
• Ambiente colaborativo em squads multidisciplinares e uso de ferramentas de IA de ponta.
• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.
• Seguro de saúde;
• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a inovação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Condições especiais nos produtos do Grupo Banco CTT;
• Empresa certificada como Familiarmente Responsável;
• Descontos numa rede de parceiros do Grupo.