Bagageiro - Hotel 5 Estrelas

Expspring, S.A; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Job summary

A ME Lisbon é um hotel de luxo integrado na rede Meliá Hotels International, procurando um Bellman para receber hóspedes na chegada e na partida com serviço exemplar. O profissional apoiará os hóspedes, fornecerá informações e garantirá uma experiência memorável.

Requisitos: formação em Hotelaria ou Turismo e pelo menos 1 ano de experiência, com excelente comunicação em Português. Valorizam-se conhecimentos de uma segunda língua.

Qualifications

• Formação em Hotelaria ou Turismo.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Foco no cliente e orientação para o serviço.

Responsibilities

• Receber hóspedes na chegada e na saída, com atendimento caloroso e profissional.
• Gerir bagagem e apoiar hóspedes durante a estadia.
• Manter lobby e áreas de entrada limpos e acolhedores.
• Fornecer informações sobre serviços, transportes e atrações locais.
• Comunicar necessidades à receção e responder a pedidos/reclamações.

Skills

Comunicação

Proatividade

Atendimento ao cliente

Education

Hotelaria ou Turismo

Job description

ME Lisbon é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International.
Localizado no coração de Lisboa, o nosso hotel oferece uma experiência única e sofisticada, combinando um design vanguardista com um serviço excecional para os nossos hóspedes.

Missão:

O Bellman é responsável por prestar assistência aos hóspedes na chegada, durante a estadia e na partida, garantindo sempre os padrões de serviço da marca. Esta função é essencial para proporcionar uma receção calorosa e uma despedida memorável, elevando a experiência global dos nossos hóspedes.

O que irá fazer:

• Receber e assistir hóspedes: Proporcionar um atendimento caloroso e profissional na chegada e na saída, garantindo que os hóspedes se sintam bem-vindos e confortáveis.
• Manuseamento e armazenamento de bagagem: Gerir a bagagem dos hóspedes de forma segura e organizada, assegurando que os seus pertences se mantenham em perfeitas condições.
• Manter a limpeza e organização: Garantir que a entrada do hotel e o lobby estejam sempre limpos, organizados e acolhedores, transmitindo uma excelente primeira impressão.
• Fornecer informações: Partilhar com os hóspedes informações detalhadas sobre os serviços do hotel, opções de transporte disponíveis e atrações locais, sempre com uma atitude proativa.
• Comunicar com a receção: Manter uma comunicação constante, estando a par de chegadas, partidas e pedidos especiais, incluindo chegadas VIP.
• Responder a pedidos e reclamações: Atuar de forma rápida, eficiente e profissional para resolver qualquer situação apresentada pelos hóspedes.

O que procuramos:

• Formação: Formação em Hotelaria ou Turismo.
• Idiomas: Português fluente; conhecimento de uma segunda língua será valorizado.
• Conhecimentos específicos:
  • Operações hoteleiras e técnicas de atendimento ao cliente;
  • Controlo de acessos e procedimentos de evacuação;
  • Excelente capacidade de comunicação e orientação para o serviço.
• Experiência: Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes.