Auditor noturno / Rececionista

Altis Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio noturno 50%

Dia de folga no aniversário

Ambiente de trabalho agradável

Resumo da oferta

Altis Belém Hotel & Spa procura um Recepcionista 1ª / Night Auditor para atuar em Lisboa. O candidato ideal tem experiência na recepção, inglês avançado, competência em software de hotelaria e disponibilidade para turnos noturnos.

O papel envolve auditorias diárias, gestão de reservas, pagamentos e preparação de relatórios para a gestão. A função reporta ao Front Office Manager, com foco na qualidade de serviço e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência anterior em recepção de hotel.
• Inglês avançado falado e escrito.
• Conhecimento de software de hotelaria indispensável.
• Disponibilidade para turnos, fins de semana e feriados noturnos.

Responsabilidades

• Executar recepção noturna, incluindo check-ins atrasados e atendimento a hóspedes.
• Assegurar qualidade de serviço e experiência do cliente.
• Auditoria noturna e troca de dia no sistema Host.
• Processar pagamentos, fechos de caixa e reconciliações bancárias.
• Atualizar reservas e preparar documentação para o dia seguinte.
• Coordenar com a segurança e manter comunicação entre turnos.

Conhecimentos

Experiência de recepção

Inglês avançado

Trabalho em turnos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Organização

Proatividade

Ferramentas

Host PMS

Descrição da oferta de emprego

Procuramos Recepcionista 1ª / Night Auditor para entrada no Altis Belém Hotel & Spa.

Âmbito da Função:

1. 1. Auditoria Financeira: Realizar auditorias diárias das transações financeiras do hotel, verificando a precisão de todos os registos de receitas e despesas.
2. Relatórios Diários: Preparar e distribuir relatórios financeiros detalhados para a administração, resumindo a performance do dia anterior.
3. 2. Recepção Noturna: Executar funções de recepção durante a noite, incluindo check-ins tardios e atendimento a hóspedes, assegurando um serviço contínuo de alta qualidade.
4. 3. Segurança: Garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade, monitorizando áreas comuns e coordenando com a segurança do hotel em caso de incidentes.
5. 4. Processamento de Pagamentos: Confirmar e processar transações financeiras, incluindo fechamentos de caixa e reconciliações bancárias.
6. 5. Gestão de Reservas: Atualizar o sistema de reservas com quaisquer alterações ou novas reservas feitas durante a noite.
7. 6. Preparação para o Dia Seguinte: Garantir que todas as tarefas necessárias estejam concluídas para o início do novo dia, incluindo a preparação de documentos e relatórios para a equipa da manhã.

Requisitos:

• Experiência de recepção
• Nível Avançado de Inglês, falado e escrito, outras línguas serão valorizadas;
• Conhecimento de software de hotelaria indispensável;
• Disponibilidade de trabalhar por turnos, assim como fins de semana e feriados em período noturno;
• Excelentes capacidades comunicativas e orientação para satisfação de clientes;
• Dinamismo, flexibilidade, organização e proatividade;
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Organizar e processar check-ins/checkouts tendo capacidade de adaptação a mudanças/imprevistos;
• Assegurar pagamentos e adaptando faturas quando necessário;
• Apoio ao cliente em todas as necessidades, dar a conhecer ao cliente todas as informações e características hotel e serviços;
• Auditoria de noite e mudança de dia em sistema Host;
• Efetuar/extrair relatórios bem como ser capaz de processar a informação, comunicando-a entre turnos;
• Comunicar qualquer emergência, objeção perdido ou roubo ao diretor de serviço/Autoridades;
• Assegurar que os planos de contingência são corretamente seguidos, comunicando qualquer falha nos sistemas;
• Criação de reservas sempre que necessário;
• Comunicação eficaz entre departamentos e entre colegas de turno, promovendo um excelente espírito de equipa;
• Orientação para obtenção de resultados, determinados pela direção do hotel;
• Reportar diretamente ao Front Office Manager;
• Manter uma imagem profissional, limpa e com o uniforme em boas condições.

O que oferecemos:

• Remuneração atrativa (acresce subsidio notuno 50% do VB);
• Uma equipa motivada e um ambiente de trabalho são;
• Liderança envolvida e com compromisso;
• Reconhecimento e motivação
• Dia de folga no seu dia de aniversário

Venha fazer parte desta fantástica equipa e Grupo " Hotéis com Alma"