Assistente de Apoio ao Cliente

Abílio Rodrigues Peixoto & Filhos, SA; Viana do Castelo; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato direto

Pacote salarial competitivo

Formação contínua

Progressão profissional

Resumo da oferta

A Casa Peixoto está a recrutar um profissional com visão comercial para se integrar na sede em Neiva (Viana do Castelo). Será responsável por atendimento a clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais, com foco na resolução rápida e eficaz de questões.

Procuramos experiência em apoio ao cliente (2+ anos), fluência em inglês e conhecimento de ERP/CRM. O papel envolve gestão de devoluções, garantias e acompanhamento de casos até fecho, assegurando satisfação do cliente e alinhamento com a

Qualificações

• Experiência de apoio ao cliente, pós-venda ou contact center (2+ anos).
• Fluência obrigatória em inglês.
• Conhecimento de ERP/CRM, Excel e canais digitais.
• Rigor, método e organização no seguimento de processos.
• Capacidade de manter a compostura sob pressão.
• Conhecimento de materiais de construção valorizado.
• Conhecimentos de espanhol valorizado.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais com resposta rápida e resolutiva.
• Gerir situações de pós-venda de ponta a ponta, registrando ocorrência, diagnóstico e solução.
• Coordenar devoluções, trocas e garantias com Logística, Produto/Compras e Financeiro.
• Registar e manter atualizada informação em ERP/CRM, assegurando rastreabilidade.
• Gerir reclamações com empatia e firmeza, buscando solução justa.
• Cumprir e monitorizar prazos de resposta e resolução, dando prioridade ao urgente.
• Identificar causas de insatisfação e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Fluência em inglês

Gestão sob pressão

Ferramentas ERP/CRM

Excel

Rigor e organização

Trabalho em equipa

Apoio ao cliente (2+ anos)

Conhecimento de espanhol

Conhecimento de materiais de const.

Ferramentas

ERP/CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Na Casa Peixoto, líder nacional em materiais de construção, procuramos um(a) profissional com visão comercial e foco em resultados para integrar a nossa equipa na sede da empresa.

Com quase 50 anos de história e reconhecida pela APCMC como a empresa nº1 em Materiais de Construção em Portugal, a Casa Peixoto é uma referência sólida no setor da construção, acabamentos, jardim e bricolage.

O DESAFIO:

• Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais, com resposta rápida, clara e resolutiva
• Gerir situações de pós-venda de ponta a ponta: registo da ocorrência, diagnóstico, definição da solução e acompanhamento até ao fecho, mantendo o cliente informado em cada etapa
• Coordenar processos de devolução, troca e garantia, articulando com Logística (recolhas e transportes), Produto/Compras (avaliação técnica e fornecedores) e Financeiro (notas de crédito e regularizações)
• Registar e manter atualizada toda a informação em ERP/CRM, assegurando rastreabilidade e histórico completo de cada caso
• Gerir reclamações com empatia e firmeza, procurando sempre a solução mais justa para o cliente e para a empresa
• Cumprir e monitorizar prazos de resposta e resolução, dando prioridade ao que é urgente
• Identificar causas recorrentes de insatisfação e propor melhorias aos processos de atendimento e pós-venda

O QUE PROCURAMOS:

• Gosto e orientação para o atendimento ao cliente;
• Fluência em inglês (obrigatório);
• Capacidade de manter a compostura sob pressão: escutar, não personalizar o conflito e conduzir a conversa para a solução
• Conhecimento de ferramentas digitais: ERP/CRM, Excel, e-mail e canais digitais de atendimento
• Rigor, método e organização no seguimento de processos e no registo de informação
• Espírito de equipa e facilidade em trabalhar de forma transversal com outros departamentos
• Experiência anterior em apoio ao cliente, pós-venda ou contact center (2 ou mais anos)
• Conhecimento de materiais de construção, cerâmicos, sanitários e bricolage (valorizado)
• Conhecimentos de espanhol (valorizado)
• Horário de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00,intercalado semanalmente das 10h00 às 19h00

O QUE OFERECEMOS:

• Contrato direto com a empresa
• Pacote salarial, ajustado à experiência demonstrada
• Formação inicial e acompanhamento contínuo
• Oportunidades reais de progressão profissional, numa empresa nacional, estável e em crescimento.

Zona de atuação: Neiva, Viana do Castelo