Constru | Gestor de Assistência Pós-Venda | Lisboa (m/f/d)

Grupo Casais; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Casais procura um profissional para definir e implementar a estratégia de gestão da relação com o Cliente, assegurando alinhamento entre empresas e regiões, gestão contratual e atendimento no pós-venda. O foco é melhorar a eficiência, a qualidade de serviço e a satisfação dos clientes, através de processos bem documentados, integração com a equipa de obra e subempreiteiros.

Este papel envolve coordenação de equipas de Pós-Venda, planeamento de atividades, controlo de custos e faturação de

Qualificações

• Tempo de experiência de 3 a 5 anos.
• Inglês em nível intermédio.
• Formação técnica ou superior em construção civil, engenharia civil ou similar.
• Inscrição na Ordem de Engenheiros/Engenheiros Técnicos/Arquitetos, quando aplicável.

Responsabilidades

• Coordenar Equipa(s) de Pós-Venda (Interna/Externa) para manter o nível de desempenho.
• Planeamento de atividades de Pós-Venda e alocação de recursos técnicos e humanos.
• Monitorizar a execução de trabalhos para cumprir prazos, custos e desvios.
• Acompanhar atividades de Assistência Pós-Venda com Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros.
• Garantir atendimento de qualidade aos Clientes, promovendo satisfação e venda de serviços extra-garantia.
• Colaborar com o Especialista de Patologias na identificação de patologias e propostas de correção.
• Articular com o Técnico de Customer Care a receção e triagem de ocorrências e registo na plataforma.
• Realizar relatórios técnicos, fecho e faturação de Ordens de Trabalho e apoiar o orçamento anual de Assistência de Pós-Venda.

Conhecimentos

Inglês (Intermédia)

Formação académica

Formação Técnica ou Superior em Construção Civil/Engenharia Civil

Descrição da oferta de emprego

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Descrição de emprego:

Missão de Familia

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Principais Responsabilidades

• 1) Coordenar Equipa(s) de Pós-Venda (Interna/Externa) de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados;
• 2) Efetuar o planeamento de atividades de Pós-Venda e definir a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas, comerciais e capital humano;
• 3) Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos acordados, a análise de custos, proveitos e desvios existentes, de forma a implementar as ações corretivas e preventivas necessárias;
• 4) Acompanhar atividades de Assistência Pós-Venda para coordenar e alinhar trabalhos junto da Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;
• 5) Garantir um a atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes, com fim à promoção da sua satisfação e fidelização e venda de serviços extra-garantia;
• 6) Colaborar com o Especialista de Patologias na identificação de patologias e respetivas propostas de correção;
• 7) Articular, junto do Técnico de Customer Care, a receção e triagem de ocorrências para efetuar o registo e inserção de dados críticos na plataforma de reclamações;
• 8) Assegurar a realização de relatórios técnicos, o correto preenchimento, fecho e faturação de Ordens de Trabalho, através do controlo das intervenções efetuadas pelas Equipas Operacionais;
• 8) Contribuir, junto da Direção, para a elaboração do orçamento anual de Assitência de Pós-Venda.

Requisitos

• Tempo Experiencia: 3 a 5 anos
• Inglês - Intermédio

Educação

• Formação Técnica ou Superior em Construção Civil, Engenharia Civil, ou similar

Certificações / Licenças Obrigatórias

• Inscrição Ordem engenheiros / engenheiros técnicos / arquitetos, quando aplicável.