Assistente Call Center INBOUND - Área Banca, Sete Rios

Servinform; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário base + subsídio de alimentação

Formação inicial remunerada

22 dias de férias + dia de aniversário

Descontos exclusivos

Resumo da oferta

A Servinform Portugal, especialista em soluções de Contact Center e BPO, procura Assistentes de Call Center Inbound para integrar um projeto na área da Banca, em Sete Rios (Lisboa).

Enquanto Assistente de Call Center Inbound serás responsável por garantir um atendimento de qualidade aos clientes do setor bancário, com formação inicial remunerada e horários entre as 08h00 e as 22h00. Oferecemos contrato a termo certo, formação e benefícios.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade (mínimo); formação superior será valorizada.
• Inglês fluente, oral e escrito - mínimo B2 (preferencial).
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou Contact Center será valorizada.
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal.
• Gosto pelo contacto com o cliente e orientação para a qualidade do serviço.
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão.
• Sentido de responsabilidade, discrição e proatividade.
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Atitude positiva, dinamismo e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Atender chamadas inbound e prestar apoio aos clientes.
• Esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas às necessidades de cada cliente.
• Registar e atualizar informação nos sistemas internos.
• Garantir uma experiência positiva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
• Cumprir os objetivos definidos para a função.
• Identificar rapidamente situações e encontrar soluções de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos internos e as políticas de confidencialidade.
• Trabalhar em equipa, contribuindo para um ambiente positivo e colaborativo.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Trabalho em equipa

Organização

Atenção ao detalhe

Proatividade

Discrição

Orientação para o cliente

Formação académica

12.º ano

Formação superior valorizada

Ferramentas

Excel

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Na Servinform Portugal, somos especialistas em soluções de Contact Center e Business Process Services. Com 47 anos de experiência internacional e uma equipa de mais de 6.000 colaboradores, trabalhamos diariamente para oferecer experiências de excelência a milhares de clientes.

Estamos a reforçar a nossa equipa e procuramos Assistentes de Call Center Inbound para integrar um projeto na área da Banca, em Sete Rios (Lisboa).

O que vais fazer?

Como Assistente de Call Center Inbound, serás responsável por garantir um atendimento de qualidade e prestar apoio aos clientes do setor bancário.

As Tuas Principais Responsabilidades Serão

• Atender chamadas inbound e prestar apoio aos clientes;
• Esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
• Registar e atualizar informação nos sistemas internos;
• Garantir uma experiência positiva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Cumprir os objetivos definidos para a função;
• Identificar rapidamente situações e encontrar soluções de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Cumprir rigorosamente os procedimentos internos e as políticas de confidencialidade;
• Trabalhar em equipa, contribuindo para um ambiente positivo e colaborativo.

O que procuramos?

Procuramos pessoas comunicativas, empáticas, dinâmicas e orientadas para o cliente, que gostem de ajudar e tenham vontade de desenvolver os seus conhecimentos na área da Banca.

Requisitos

• 12.º ano de escolaridade (mínimo); formação superior será valorizada;
• Inglês fluente, oral e escrito - mínimo B2 (preferencial);
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou Contact Center será valorizada;
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal;
• Gosto pelo contacto com o cliente e orientação para a qualidade do serviço;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão;
• Sentido de responsabilidade, discrição e proatividade;
• Capacidade de trabalhar em equipa;
• Atitude positiva, dinamismo e vontade de aprender.

O que temos para ti?

• Vencimento base + subsídio de alimentação + prémio de produtividade;
• Contrato de trabalho a termo certo;
• Formação inicial remunerada de 28 dias úteis, de segunda a sexta-feira;
• Horário de formação: 09h00 - 18h00;
• Horários de trabalho entre as 08h00 e as 22h00;
• Trabalho de segunda-feira a domingo, com horários fixos;
• Folgas seguidas e rotativas;
• 22 dias de férias + 1 dia adicional de férias no dia do teu aniversário;
• Acesso a uma plataforma de descontos exclusivos em áreas como viagens, lazer, moda, desporto e tecnologia.

Local de trabalho: Sete Rios, Lisboa