AGENTE HELP DESK TÉCNICO

Brother Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Regime híbrido de teletrabalho

Horários flexíveis

Job summary

A Brother Portugal procura um técnico especializado para o Departamento de Serviços ao Cliente em Carnaxide. A função envolve suporte técnico remoto, implementação, configuração e resolução de situações reportadas por clientes e parceiros de canal.

Deverá ter pelo menos 3 anos de experiência, conhecimentos de redes, TI e impressão, bem como Excel/Power BI. O posto é em regime híbrido, com horário 9h-18h, e inclui seguro de saúde. Inglês fluente é requisito; espanhol é vantagem.

Qualifications

• Formação técnica ou engenharia exigida, com perfil técnico e experiência relevante.
• Experiência mínima de 3 anos em tarefas similares, com conhecimento em impressão.
• Conhecimentos sólidos em redes, TI, hardware, OS e software, bem como Microsoft Office.
• Domínio avançado de Excel, PowerPoint, Power Automate e Power BI.
• Conhecimentos básicos ou avançados em CRM/ERP.
• Fluência em inglês, espanhol é vantagem.

Responsibilities

• Orientar clientes com instruções claras sobre produtos e serviços.
• Diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Instalar/atualizar e testar soluções quando disponibilizadas.
• Contribuir para a melhoria de procedimentos atuais.
• Fornecer recomendações técnicas sobre serviços de impressão geridos.

Skills

Redes

TI

Impressão

Excel

Power BI

Power Automate

PowerPoint

CRM/ERP basics

Trabalho em equipa

Inglês fluente

Education

Formação técnica ou engenharia

Tools

CRM

ERP

Job description

Na Brother, estamos empenhados em colocar as pessoas no centro das nossas decisões; acreditamos sinceramente que os nossos colaboradores são o nosso maior património e estamos empenhados em atrair e desenvolver os melhores talentos para as nossas equipas.

A pessoa que pretendemos integrar nesta ocasião desenvolverá a sua atividade no Departamento de Serviços ao Cliente, nas nossas instalações em Carnaxide.

Se fores o/a candidato/a escolhido/a, a tua missão principal será oferecer suporte técnico aos nossos parceiros de canal, empresas e utilizadores finais.

Na tua atividade como técnico especializado, efetuarás o atendimento e apoio remoto para implementação, configuração e resolução das situações reportadas pelos nossos clientes, proporcionando-lhes a melhor experiência.

As tuas principais responsabilidades serão:

• Orientar os clientes com instruções claras sobre os nossos produtos e serviços.
• Diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Ter uma compreensão sólida dos princípios, teorias e conceitos de impressão.
• Apresentar os benefícios dos produtos de impressão e das soluções de software da Brother.
• Fornecer recomendações técnicas e orientação sobre os serviços de impressão geridos da Brother.
• Contribuir para a melhoria dos procedimentos atuais.
• Instalar/atualizar e testar novas soluções quando disponibilizadas.
• Contribuir para a melhoria dos processos e implementar novos processos.
• Tens formação profissional numa área técnica ou em engenharia.
• Tens pelo menos 3 anos de experiência em tarefas semelhantes às descritas, além de conhecimentos e experiência em impressão.
• Possuis sólidos conhecimentos em tecnologias de redes, tecnologias da informação e estás familiarizado/a com hardware de TI, sistemas operativos e conceitos de software. Domínio avançado de ferramentas de escritório (Microsoft: Excel, PowerPoint, Power Automate e Power BI). Conhecimentos básicos ou avançados em sistemas de gestão de relacionamento com clientes, como CRM e ERP.
• Tens boas competências analíticas, organizacionais e de trabalho em equipa.
• Tens um nível fluente de inglês e o idioma espanhol é uma vantagem adicional.
• Tens boas competências na resolução de problemas através da identificação e resolução eficiente de desafios, competências analíticas através da interpretação de dados e tomada de decisões fundamentadas, trabalho em equipa e comunicação, colaborando com outros na explicação de conceitos técnicos, adaptabilidade e aprendizagem contínua, flexibilidade para mudanças e atualização tecnológica, gestão do tempo e atenção ao detalhe, priorizando as diferentes tarefas e assegurando rigor no trabalho.

O que oferecemos?

• Um contrato a tempo inteiro.
• De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, com horários de início flexíveis entre as 8h30 e as 9h00.
• Um regime híbrido de teletrabalho (com a opção de trabalhar a partir de casa dois dias por semana).
• Seguro de saúde.
• Uma equipa empenhada e acolhedora, onde poderás desenvolver as tuas competências a par do crescimento da empresa.

Estamos «At your side» há mais de 100 anos. Fundada no Japão em 1908, a partir de 1954 começou a expandir-se para o mercado internacional, tornando-se uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, fabricando e comercializando produtos para o lar, o escritório e as empresas, bem como soluções industriais. A Brother está presente em todos os continentes, em 40 países, e emprega cerca de 38 000 pessoas, a maioria das quais na Ásia.

Em 1997, a Brother Iberia S.L.U. foi constituída em Madrid como Brother Spain S.L., para operar diretamente no mercado espanhol e integrar-se numa estrutura europeia sediada no Reino Unido. O crescimento do negócio estendeu-se também a Portugal e, em 2002, foi aberto um escritório em Lisboa para responder diretamente às necessidades do mercado português. Atualmente, empregamos cerca de 100 pessoas entre os dois escritórios.