Technical Support Specialist

Autenti; Kraków; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kontrakt B2B

Zdalna realizacja usług

Biuro w Krakowie

Sprzęt i narzędzia

Wsparcie ekspertów

Job summary

Autenti to europejska platforma usług zaufania zajmująca się obsługą cyfrowych podpisów, weryfikacji tożsamości i doręczeń. Szukamy specjalisty ds.

wsparcia technicznego, który diagnozuje problemy, analizuje logi i współpracuje z zespołami Development, DevOps i Security, aby zapewnić płynność usług. Twoje zadania obejmują rozwiązywanie złożonych zgłoszeń, przygotowywanie opisów problemów i współpracę z zespołami API.

Qualifications

• Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, samodzielna diagnoza i rozwiązywanie zgłoszeń.
• Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów i przyczyn problemów.
• Praktyczna znajomość REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań (Postman).
• Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych z opisem problemu i materiałem diagnostycznym.
• Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, priorytetyzacja i monitorowanie postępów.
• Jasna komunikacja techniczna i współpraca z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
• Znajomość angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji.

Responsibilities

• Rozwiązywanie złożonych zgłoszeń technicznych przekazywanych przez pierwszą linię wsparcia.
• Analiza logów i danych systemowych, identyfikacja przyczyn problemów, w tym w integracjach API.
• Wykonywanie zatwierdzonych działań naprawczych zgodnie z procedurami bezpieczeństwa.
• Współpraca z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów.
• Zapewnianie aktualnych statusów zgłoszeń i terminowej obsługi.

Skills

Diagnostyka problemów

Analiza logów

Komunikacja techniczna

Współpraca z zespołami

Czytanie dokumentacji

Tools

Postman

REST API

Job description

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci.

Wymagania:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.
• Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.
• Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.
• Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych - z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.
• Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.

Czym będziesz się zajmować?

• Rozwiązywać bardziej złożone zgłoszenia techniczne przekazywane przez pierwszą linię wsparcia - szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).
• Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.
• Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.
• Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów - przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
• Dbać o sprawny przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.

Co oferujemy?

• Współpracę na zasadzie kontraktu B2B.
• Zdalną realizację usług oraz spotkania w biurze w Krakowie.
• Dużą samodzielność w organizacji realizacji zadań - z uwzględnieniem uzgodnionych czasów obsługi zgłoszeń.
• Jasno określony zakres odpowiedzialności i cele oraz swobodę doboru sposobu ich realizacji w ramach procedur bezpieczeństwa.
• Dostęp do sprzętu, narzędzi i dokumentacji potrzebnych do realizacji usług.
• Wsparcie merytoryczne ekspertów oraz możliwość rozwijania wiedzy z zakresu podpisów elektronicznych, certyfikatów kwalifikowanych i integracji API.