Remote Tech Support Specialist – API & Diagnostics

Autenti

Kraków

Hybrid

PLN 120,000 - 180,000

Full time

10 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Kontrakt B2B

Zdalna realizacja usług

Biuro w Krakowie

Sprzęt i narzędzia

Wsparcie ekspertów

Job summary

Autenti to europejska platforma usług zaufania zajmująca się obsługą cyfrowych podpisów, weryfikacji tożsamości i doręczeń. Szukamy specjalisty ds.

wsparcia technicznego, który diagnozuje problemy, analizuje logi i współpracuje z zespołami Development, DevOps i Security, aby zapewnić płynność usług. Twoje zadania obejmują rozwiązywanie złożonych zgłoszeń, przygotowywanie opisów problemów i współpracę z zespołami API.

Qualifications

Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, samodzielna diagnoza i rozwiązywanie zgłoszeń.
Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów i przyczyn problemów.
Praktyczna znajomość REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań (Postman).
Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych z opisem problemu i materiałem diagnostycznym.
Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, priorytetyzacja i monitorowanie postępów.
Jasna komunikacja techniczna i współpraca z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
Znajomość angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji.

Responsibilities

Rozwiązywanie złożonych zgłoszeń technicznych przekazywanych przez pierwszą linię wsparcia.
Analiza logów i danych systemowych, identyfikacja przyczyn problemów, w tym w integracjach API.
Wykonywanie zatwierdzonych działań naprawczych zgodnie z procedurami bezpieczeństwa.
Współpraca z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów.
Zapewnianie aktualnych statusów zgłoszeń i terminowej obsługi.