Servicequalität & KI-Analyst: Kundenerlebnis optimieren

Deutsche Telekom; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Deutsche Telekom in Warschau sucht eine/n Berater/in im Kundenservice, die/der mit KI-gestützten Lösungen arbeitet, Prozesse kennt und Qualitätsstandards bewertet.

Sie analysieren Telefongespräche, Chats und E-Mails, kalibrieren KI-Tools und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, um die Servicequalität zu erhöhen. Sehr gute Polnischkenntnisse sind erforderlich; Erfahrungen im Contact Center und Beschwerdemanagement werden begrüßt.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice/Contact Center/Back-Office oder ähnlichem Umfeld.
• Verständnis der täglichen Beraterarbeit und Kundenerfahrungen.
• Arbeitsweise nach Verfahren, hohe Detailgenauigkeit.
• Analytische, genaue, systematische Arbeitsweise.
• Interesse an neuen Technologien und KI-basierten Tools (z.B. Copilot, ChatGPT).
• Kompetenzen in Einsatz von KI zur Analyse von Qualität und Kundenerfahrung.
• Schlussfolgerungen und Empfehlungen klar formulieren können.
• Sehr gute Polnischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kenntnis von Prozessen und Servicestandards – ab dem Zeitpunkt der Einarbeitung lernst du unsere Prozesse und die Qualitätsstandards kennen.
• Analyse der Kundenservicequalität – du bewertest Telefonate, Chats und E-Mail-Korrespondenz hinsichtlich der Servicequalität und Einhaltung von Verfahren und Standards.
• Zusammenarbeit mit KI-Lösungen – du arbeitest mit Lösungen, die KI zur Analyse von Kundengesprächen nutzen, und prüfst deren ordnungsgemäßen Betrieb.
• Qualitäts- und Prozessentwicklung – du identifizierst wiederkehrende Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten und gibst Empfehlungen zur Service-Qualität.
• Unterstützung der Entwicklung von KI-Lösungen – du kalibrierst KI-Tools und trägst zur Weiterentwicklung bei, um Kundensupport und Qualitätsüberwachung zu verbessern.

Skills

Kundenservice

Contact Center

Beschwerdemanagement

Back-Office

Detailorientierung

Analytische Fähigkeiten

KI-Tools

Polnisch fließend

Tools

Speech Analytics

Text Analytics

Job description

Deutsche Telekom in Warschau sucht eine/n Berater/in im Kundenservice, die/der mit KI-gestützten Lösungen arbeitet, Prozesse kennt und Qualitätsstandards bewertet.

Sie analysieren Telefongespräche, Chats und E-Mails, kalibrieren KI-Tools und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, um die Servicequalität zu erhöhen. Sehr gute Polnischkenntnisse sind erforderlich; Erfahrungen im Contact Center und Beschwerdemanagement werden begrüßt.