Senior Remote Contact Center Architect & AI Integrations

Deutsche Telekom; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote/Hybrid Arbeitsmodell

Technische Weiterentwicklung

Job summary

Die Deutsche Telekom – T Hub Poland sucht einen erfahrenen Berater, der Kundenworkshops leitet, technische Konzepte erstellt und komplexe Integrationen realisiert. Sie beraten Kunden und Partnern, prüfen Machbarkeit und präsentieren Lösungen professionell.

Fokus liegt auf Schnittstellenentwicklung (WebServices/REST/JSON) und Aufbau von Expertise in Contact Center sowie Conversational AI. Arbeiten in einem agilen Umfeld mit internationalen Stakeholdern ist Teil der Rolle.

Qualifications

• Erfahrung in der Durchführung von Kunden-Workshops und der Erstellung technischer Konzeptdokumentationen.
• Bereitschaft, sich in mindestens eine Zielplattform (Genesys, Cognigy, Parloa) einzuarbeiten, einschließlich Schnittstellenentwicklung, Anpassung und Integration.
• Fundiertes Verständnis relevanter Technologien wie WebServices, REST, JSON, JavaScript, AWS, OAuth, SCIM, VoIP/SIP.
• Fähigkeit, effektiv auf Deutsch und Englisch mit Kunden und Partnern zu kommunizieren (B2/C1).
• Wunsch, Expertise im Bereich Contact Center und/oder Conversational AI zu entwickeln.
• Vertrautheit mit Microsoft-Technologien (MS Teams, Azure, Entra) und Kenntnisse über LLM und Prompting sind von Vorteil.

Responsibilities

• Schlüsselrolle in allen Projektphasen für Kundenkontaktlösungen, Implementierung, Anpassung und Integration.
• Durchführung von Kunden-Workshops zur Anforderungserhebung und Erstellung technischer Konzeptdokumentationen.
• Beratung von Kunden und Partnern zu Lösungen, Sicherstellung der Machbarkeit und Durchführung professioneller Präsentationen.
• Fokussierte Entwicklung und Implementierung von Schnittstellenintegrationen (WebServices, REST, JSON).
• Aufbau von Expertise in Fachgebieten wie Contact Center und Conversational AI.
• Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Projektpartnern.
• Gleichzeitige Mitarbeit an 2-3 vielfältigen und anspruchsvollen Projekten in einem agilen Arbeitsumfeld.

Skills

Kundenworkshops

Konzeptdokumentation

Schnittstellenentwicklung

WebServices

REST

JSON

JavaScript

AWS

OAuth

VoIP/SIP

Deutsch/Englisch-Kommunikation

MS Teams

Azure

Entra

Tools

MS Teams

Azure

Entra

Job description

Die Deutsche Telekom – T Hub Poland sucht einen erfahrenen Berater, der Kundenworkshops leitet, technische Konzepte erstellt und komplexe Integrationen realisiert. Sie beraten Kunden und Partnern, prüfen Machbarkeit und präsentieren Lösungen professionell.

Fokus liegt auf Schnittstellenentwicklung (WebServices/REST/JSON) und Aufbau von Expertise in Contact Center sowie Conversational AI. Arbeiten in einem agilen Umfeld mit internationalen Stakeholdern ist Teil der Rolle.