Senior IT Service Delivery Manager | AI-Driven Incident

CoolPeople Technology; Polska; On-site; PLN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

CoolPeople Technology w Polsce poszukuje do sta87ej pracy do39wiadczonego Service Managera / IT Service Delivery Managera od stycznia 2027 roku. Osoba na tym stanowisku bee odpowiedzialna za jako5b7 usług dla przypisanych aplikacji i serwisf3w, w tym incident, problem, change i release management oraz eskalacje i raportowanie do klienta.

Wymagane jest senior doświadczenie, praktyczne użycie narzędzi AI w service management oraz bieg42a znajomo5b angielskiego na poziomie C1.

Qualifications

• Seniorne doświadczenie jako Service Manager lub IT Service Delivery Manager.
• Praktyczne zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i release'ami.
• Eskalcje i raportowanie do klienta.
• Znajomość SLA, KPI i raportowania usługowego.
• Cig9e doskonalenie procesf3w (continous improvement).
• Praktyczne wykorzystanie narz9dz9 AI w service management.
• Wybitne umiej19tności komunikacyjne w j19zyku angielskim (C1).

Responsibilities

• Administracja, monitorowanie i raportowanie incydentf3w.
• Koordynacja zg42osze44 i zmian w systemach.
• Eskalcje i raportowanie do klienta.
• Identyfikowanie i wdra7anianie usprawnie44.
• Analiza wspierana AI - trendy incydentf3w i SLA.
• Raporty usługowe i KPI dla kadry zarz05dzaj05cej.

Skills

Senior Service Manager

IT Service Delivery Manager

Incident management

Problem management

Change & Release management

Client reporting

AI in service management

English C1

Communication with client

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Helix

Power BI

Excel

ITIL/ITSM

Job description

CoolPeople Technology w Polsce poszukuje do sta87ej pracy do39wiadczonego Service Managera / IT Service Delivery Managera od stycznia 2027 roku. Osoba na tym stanowisku bee odpowiedzialna za jako5b7 usług dla przypisanych aplikacji i serwisf3w, w tym incident, problem, change i release management oraz eskalacje i raportowanie do klienta.

Wymagane jest senior doświadczenie, praktyczne użycie narzędzi AI w service management oraz bieg42a znajomo5b angielskiego na poziomie C1.