Service Desk Team Leader

IT Solution Factor; Warszawa; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny Medicover

Ubezpieczenie na życie

Program emerytalny PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Job summary

IT Solution Factor w Warszawie poszukuje Koordynatora Service Desk odpowiedzialnego za zarządzanie projektami serwisowymi i koordynację pracy zespołu wsparcia IT na poziomach 1L, 1,5L i 2L (24/7).

Wymagane jest doskonałe planowanie, organizacja pracy oraz dobra znajomość angielskiego na poziomie B2/C1. Miejsce pracy: Warszawa.

Oferujemy pracę w dynamicznym zespole, możliwości rozwoju i pracę w systemie zmianowym. Dołącz do IT Solution Factor i buduj jakość obsługi klientów.

Qualifications

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1).
• Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP).
• Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
• Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
• Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
• Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
• Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);

Responsibilities

• Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
• Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
• Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
• Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
• Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
• Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
• Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
• Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;

Skills

Zarządzanie projektami

Koordynacja zespołu

Język angielski B2/C1

ITIL/ITSM

Tools

ServiceNow

Jira

ManageEngine Servicedesk

Job description

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikatGreat Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT –VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią#ITSFteam!

Kogo szukamy?

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Koordynatora Service Desk, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie projektami serwisowymi oraz koordynację prac zespołu świadczącego wsparcie IT na poziomie 1L, 1,5L i 2L (24/7). Idealny kandydat/kandydatka powinien/powinna posiadać umiejętność efektywnego planowania i organizacji pracy, a także bardzo dobrą znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1.

miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
• Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
• Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
• Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
• Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
• Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
• Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
• Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;

Nasze wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (konieczniew zakresie zarządzania zespołem);
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
• Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
• Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
• Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
• Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
• Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
• Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);

Mile widziane

• Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM;
• Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu

Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie