Pracownik Helpdesk

ZdalnaPraca; Kalisz; Hybrid; PLN 47,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowę o pracę

Szkolenia

Stałe godziny pracy

Wsparcie zespołu technicznego

Wdrożenie w procedury i system pracy

Poznanie cyberbezpieczeństwa

Job summary

Firma Informatyk Sp. z o.o. w Kaliszu poszukuje pracownika Helpdesk/Service Desk, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i klientów w IT.

Praca obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, rejestrację, weryfikację problemów i wsparcie w konfiguracjach stacjonarnych oraz urządzeń sieciowych. Wymagane jest dobre zorganizowanie pracy, komunikatywność i odpowiedzialność, a także umiejętność eskalacji skomplikowanych zagadnień do wyższych poziomów.

Qualifications

• Znajomość konfiguracji systemów operacyjnych Windows
• Znajomość konfiguracji sieci LAN
• Umiejętność konfiguracji drukarek i urządzeń sieciowych
• Dobra organizacja pracy i odpowiedzialność
• Komunikatywność i kultura osobista
• Odporność na kontakt telefoniczny z użytkownikami
• Umiejętności notowania konkretnych zgłoszeń i pilnowania tematów
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Znajomość zasad wsparcia IT i pracy z pakietem Office

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń użytkowników i rejestrowanie ich w systemie
• Weryfikacja problemów i zbieranie podstawowych informacji
• Rozwiązywanie prostych problemów w zakresie konfiguracji stacji roboczych
• Konfiguracja drukarek i urządzeń sieciowych
• Priorytetyzacja zgłoszeń i eskalacja w razie potrzeby
• Monitorowanie statusu zgłoszeń i doprowadzanie ich do zakończenia
• Kontakt z użytkownikami w sprawie statusu zgłoszeń
• Współpraca z technikami onsite, zdalnym wsparciem i administratorami IT
• Współpraca z serwisami i dostawcami zewnętrznymi

Skills

Dobra organizacja

Komunikatywność

Odpowiedzialność

Notowanie informacji

Analiza problemów

Helpdesk działania

Education

Wyższe I stopnia

Tools

Active Directory

VPN

Drukarki

Sieci LAN

Office 365

Job description

Pracownik Helpdesk / Service Desk — obsługa klienta biznesowego

Firma Informatyk Sp. z o.o. poszukuje osoby na stanowisko:

Pracownik Helpdesk / Service Desk

Szukamy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i klientów w sprawach IT. Mile widziane osoby posiadające doświadczenie w pracy na stanowisku pracownika helpdesk lub administratora IT, wymagana dobra organizacja pracy, komunikatywność, odpowiedzialność i umiejętność pilnowania zgłoszeń od przyjęcia do zamknięcia.

Praca polega na przyjmowaniu zgłoszeń IT, wsparciu użytkowników w ramach ich codziennych problemów w tym: kontakcie z użytkownikami, technikami, administratorami oraz dostawcami zewnętrznymi.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie zgłoszeń użytkowników

• rejestrowanie przyjętych zgłoszeń

• krótka weryfikacja problemu i ustalenie podstawowych informacji,

• Weryfikacja i rozwiązywaniu problemów użytkowników w tym konfiguracja oprogramowania na stacjach roboczych oraz bieżące wsparcie użytkownika

• Konfiguracja urządzeń drukujących

• Konfiguracja urządzeń sieciowych

• nadawanie priorytetów i przekazywanie spraw do odpowiednich osób, w przypadku potrzeby eskalacji problemu na wyższy poziom

• monitorowanie statusów zgłoszeń,

• pilnowanie, żeby sprawy nie ginęły i były doprowadzane do końca,

• kontakt z użytkownikami w sprawie statusu zgłoszeń,

• kontakt z serwisami i dostawcami zewnętrznymi,

• bieżąca współpraca z technikami onsite, zdalnym wsparciem oraz administratorami systemów IT.

Czego oczekujemy

• Znajomości konfiguracji systemów operacyjnych z rodziny Windows,

• Wiedzy z zakresu konfiguracji sieci LAN,

• Znajomości budowy komputera,

• Umiejętności konfiguracji urządzeń drukujących,

• dobrej organizacji pracy,

• komunikatywności i kultury osobistej,

• odporności na telefoniczny kontakt z użytkownikami,

• umiejętności notowania konkretów i pilnowania tematów,

• Umiejętności analitycznego myślenia,

• Znajomości zagadnień z zakresu wsparcia IT,

• umiejętności pracy z komputerem, pocztą, oraz pakietem Office

• odpowiedzialności i dokładności,

• umiejętności ustalania priorytetów,

• chęci uczenia się.

Mile widziane/dodatkowe atuty:

• Wykształcenie wyższe I stopnia kierunkowe

• znajomość systemów ticketowych lub podobnych narzędzi,

• podstawowa wiedza o Active Directory, kontach użytkowników, drukarkach, sieci LAN (w tym VLAN, UTM, oraz konfiguracji przełączników sieciowych)

• Doświadczenie w konfiguracji VPN

• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym,

• znajomość zasad bezpieczeństwa IT.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która potrafi spokojnie rozmawiać z użytkownikami, zebrać informacje, zapisać zgłoszenie, rozwiązać problem użytkownika, w zakresie konfiguracji lub usunięcia problemu, a w przypadku bardziej skomplikowanych problemów poprowadzić temat, zebrać informację i dopilnować, żeby spraw trafiła do właściwych osób lub dostawców zewnętrznych.

To stanowisko w dużej mierze polega na samodzielnym rozwiązywaniu problemów technicznych użytkowników, a w przypadku bardziej złożonych problemów odpowiedniej eskalacji do odpowiednich komórek w tym głównie do administratorów IT oraz firm zewnętrznych. Ważna jest dobra komunikacja i organizacja w celu odpowiedniego koordynowania pracy i porządkowania zgłoszeń.

Oferujemy

• Umowę o pracę,

• Możliwość szkoleń,

• stałe godziny pracy,

• wsparcie zespołu technicznego,

• wdrożenie w nasze procedury i system pracy,

• Poszerzanie wiedzy z zakresu cyberbezpieczeństwa

• kontakt z realnym środowiskiem IT u klientów biznesowych,

• możliwość rozwoju w kierunku Service Desk lub administracji systemami IT,

• wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.