Koordynator/ka ds. obsługi klienta i serwisu

Talent Solution; Poznań; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie po okresie prób

Program emerytalny

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Parking dla pracowników

Brak dress code'u

Job summary

Talent Solution poszukuje Koordynatora ds. obsługi klienta i serwisu dla klienta – producenta maszyn przemysłowych, z siedzibą w Poznaniu. Praca stacjonarna, z możliwością sporadycznych wyjazdów, w zachodniej części miasta.

Zakres: koordynacja zgłoszeń, diagnoza wewnątrz firmy, kontakt z klientem, organizacja serwisów, analiza KPI, raportowanie do zarządu. Wymagania to zmysł techniczny, doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość CRM/ERP, angielski na komunikatywnym poziomie.

Qualifications

• Zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej lub wykształceniem technicznym.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście serwisowym lub reklamacyjnym.
• Podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń i doprowadzać sprawy do końca.

Responsibilities

• Budowanie i standaryzacja procesów serwisowych: checklisty instalacji, serwisu, transportu.
• Przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych; diagnoza problemu i informacja zwrotna klientowi.
• Koordynacja napraw i organizacja codziennej pracy serwisantów; planowanie wyjazdów serwisowych.

Skills

Zmysł techniczny

Komunikacja

Angielski

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

CRM/ERP

Job description

Jesteśmy firmą doradczo-rekrutacyjną, specjalizującą się w działaniach z zakresu HR Biznes Partneringu dla firm, wyszukiwaniu i selekcji kandydatów na stanowiska specjalistyczne oraz menedżerskie. Naszym klientom oferujemy kompleksowe doradztwo HR, wspierając zarówno renomowane marki, lokalne przedsiębiorstwa, jak i międzynarodowe korporacje. Nasza praca opiera się na zaufaniu, profesjonalizmie i doskonałej jakości obsługi klienta.

-----------------------------------------

Dla naszego klienta – producenta maszyn przemysłowych, działającego na rynkach polskim i zagranicznym – poszukujemy osoby na stanowisko:

Koordynator ds. obsługi klienta i serwisu (k/m/n)

Biuro: zachodnia część Poznania/ praca stacjonarna/ sporadyczne wyjazdy

Na czym polega ta rola?

Szukamy osoby, która rozumie techniczny kontekst produktu i potrafi zamienić kontakt z klientem w sprawnie działający system – pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca. Serwis to serce tego biznesu, ważny element utrzymania klientów i źródło przychodów. Nie musisz być serwisantem, ważniejsze, że masz zmysł techniczny, dobrze rozumiesz potrzeby klienta i potrafisz zbudować z chaosu działający proces: od zgłoszenia, przez koordynację naprawy, aż po dane i wskaźniki, które mówią, co naprawdę działa.

Twój zakres obowiązków:

budowanie i standaryzacja procesów serwisowych - checklisty instalacji, serwisu, transportu,

przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych, a w dalszych krokach - diagnoza problemu wspólnie z zespołem wewnątrz firmy, udzielanie informacji zwrotnej klientowi, koordynacja napraw,

planowanie i organizacja codziennej pracy serwisantów, planowanie wyjazdów serwisowych, podnoszenie standardów obsługi (obsługiwane procesy: instalacje nowych urządzeń, rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych i awarii),

kontrola stanów magazynowych,

prowadzenie i porządkowanie danych w CRM - od zgłoszenia po zamknięcie zlecenia,

organizacja szkoleń dla operatorów u klientów oraz techników dystrybutorów,

przygotowywanie ofert na części i usługi serwisowe, wsparcie działań sprzedażowych,

raportowanie KPI dla zarządu - czas reakcji, NPS po instalacji i serwisie, koszty działu,

współpraca z zagranicznymi dostawcami maszyn oraz działem produkcji i konstrukcji.

Nasze oczekiwania:

Niezbędne:

zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej/przemysłowej lub wykształceniem technicznym,

doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście spraw serwisowych lub reklamacyjnych (np. jako opiekun klienta, doradca techniczno-handlowy, specjalista ds. serwisu),

podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca, a nie tylko reagować na bieżąco,

wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych i długofalowych relacji z klientami (mile widziane doświadczenie z klientami zagranicznymi lub dystrybutorami),

język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i dostawcami zagranicznymi,

praktyczna znajomość pracy w systemach CRM i/lub ERP,

prawo jazdy kat. B

Mile widziane:

umiejętność prowadzenia szkoleń technicznych

doświadczenie w koordynowaniu pracy niewielkiego zespołu

Oferujemy:

umowa o pracę lub umowa b2b,

praca stacjonarna w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 lub 7-15 (praca nie wiąże się z wyjazdami, ale niekiedy spotkanie stacjonarne z klientem jest wskazane - wyjazdy zdarzają się sporadycznie),

ryczałt paliwowy dla osób dojeżdżających z daleka

prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie po okresie próbnym.

program emerytalny,

dofinansowanie szkoleń i kursów,

parking dla pracowników,

brak dress code\'u.

Etapy rekrutacji:

rozmowa online z rekruterem (Talent Solution)

rozmowa online z przyszłym pracodawcą (ok. 30 min.)

spotkanie stacjonarne w firmie pracodawcy (ok. 60 min.)

decyzja i (mamy nadzieję) zatrudnienie!