Senior ITSM Change & Compliance Manager

emagine Polska; Poland; Hybrid; PLN 392,000 - 523,000; Full time

Job summary

emagine Polska recherche un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l’utilisation de ServiceNow au sein d’un grand groupe. Lieu : La Défense. Télétravail : 2 jours par semaine.

Démarrage : ASAP. Le poste vise à faciliter l’adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l’IT Service Management (ITSM). Vous définirez la stratégie de communication, encadrerez l’équipe en Inde et organiserez des événements.

Qualifications

• Expérience 10–15 années en accompagnement du changement.
• Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM).
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication.

Responsibilities

• S’approprier l’organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation.
• Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation.
• Définir des modèles types (templates) pour les communications.
• Encadrer l’équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication.
• Organiser et animer les événements de communication.
• Définir le matériel d’adoption, y compris formations et e-Learning.
• Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services.
• Définir les modalités de surveillance de l’adoption des configurations et procédures.
• Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model.
• Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement.
• Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables.

Skills

Accompagnement au changement

Approche méthodologique

Anglais - écrit/oral

Analyse et synthèse

ITSM

Outils bureautiques/communication

Job description

emagine Polska recherche un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l’utilisation de ServiceNow au sein d’un grand groupe. Lieu : La Défense. Télétravail : 2 jours par semaine.

Démarrage : ASAP. Le poste vise à faciliter l’adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l’IT Service Management (ITSM). Vous définirez la stratégie de communication, encadrerez l’équipe en Inde et organiserez des événements.